Vídeo: Decreto de Serviço do Mestre Irineu 2025
Serviço de Ajuda e Treinamento do Salesforce Documentação da nuvem
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: A Salesforce investiu uma enorme quantidade de recursos e tempo para desenvolver uma vasta coleção de material escrito para ajudar os usuários com seus produtos. O Service Cloud não é uma exceção. Para localizar esses materiais, encontre a seção "Documentação".
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: Na mesma linha, o Salesforce criou vídeos para aqueles de nós que preferem sentar-se com uma xícara de Joe do que navegar pelas páginas de guias de treinamento bastante densos. Os vídeos incluem questionários para garantir que você esteja mantendo informações, bem como casos e exemplos de uso da vida real para melhor explicar a funcionalidade do Cloud Service em contexto. Para localizar esses vídeos, encontre a seção "Formação on-line".
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: Esses cadernos de trabalho aprofundam quase todos os detalhes detalhados sobre as configurações do Service Cloud, "gotchas" e mais funcionalidades obscuras para garantir uma implementação harmoniosa. Use isso para garantir que você esteja dominando a ordem das operações antes da implementação. ( Nota: Há também um guia de implementação de conhecimento.)
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: Você pode comprar o treinamento on-line do Salesforce, liderado por um instrutor ao vivo em um ambiente virtual. Esses cursos são orientados para a obtenção de certificações do Salesforce, mas são ótimos recursos para se tornar Ninja do Service Cloud. Para se inscrever para esses cursos, encontre a seção "Treinamento on-line" e clique no link "Cursos dirigidos pelo instrutor". Recursos do Salesforce Service Cloud
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: O Salesforce fornece um site para os recursos específicos do Service Cloud, embora seja avisado que eles tendem a ser um pouco mais de marketing e um pouco menos técnicos. Eles fornecem materiais como folhas de dados, whitepapers, webinars e e-books. Você pode ficar mais inteligente no Service Cloud enquanto aprende a transmitir seu valor ao centro de custo da sua organização. Salesforce Success Community
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: Uma comunidade on-line de usuários do Salesforce se reúne em um só lugar para perguntar e responder a perguntas com uma complexidade infinitamente infinita de complexidade. Não seja tímido - mergulhe na comunidade para responder suas perguntas ou para compartilhar seus sucessos com o grupo. Notas de versão do Salesforce:
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O Salesforce lança novos recursos e principais aprimoramentos para recursos existentes três vezes por ano, nos conhecidos como lançamentos de Primavera, Verão e Inverno.Com cada versão, o Salesforce fornece documentação excelente que pode ser consumida para uma visão geral de alto nível de mudanças e novos recursos, bem como para um mergulho profundo em recursos particulares que chamam a atenção para você. Use as notas de lançamento para se manter à frente do jogo e garantir que sua organização aproveite ao máximo os novos aprimoramentos da plataforma. Para localizar as notas de versão mais recentes, basta digitar "Salesforce Release Notes" no seu mecanismo de pesquisa de escolha, localize a seção "Documentação" e clique no link Notas de versão. Salesforce IdeaExchange
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: Se você se encontra sentando ao redor murmurando sob sua respiração sobre uma certa característica perdida no Salesforce todos os dias ou acha que bateu ouro com uma epifania para um novo recurso, a Salesforce está sempre aceitando idéias da comunidade. Use o IdeaExchange para fornecer as idéias da sua organização sobre como a plataforma poderia melhorar. Se a sua idéia ganhar impulso suficiente, a Salesforce apenas pode incorporá-la no mapa de seus produtos. Grupos de usuários do Salesforce
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: Os grupos de usuários do Salesforce são grupos organizados pelo cliente que geralmente são grupos regionais ou grupos focados verticalmente de negócios. Esses grupos se encontram on-line e pessoalmente e são uma excelente maneira de se envolver com a comunidade para fazer a rede, compartilhar dicas e truques e aprender com seus vizinhos e homólogos. Dreamforce
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: Meia conferência de negócios, concerto de meio rock, Dreamforce é um bilhete para uma incrível semana de diversão da Salesforce, onde você pode aprender diretamente de especialistas em produtos, líderes mundiais e executivos da indústria, além de explorar soluções parceiras na comunidade no piso da exposição.
