Os melhores gerentes de comunidade on-line mantêm uma presença regular - manequins

O pior que você pode fazer é ser um gerente de comunidade online ausente. Seus esforços de construção de comunidades são tudo por nada se você não é um rosto familiar em todos os seus assombrações online. As pessoas querem vê-lo.

Em muitos casos, eles se juntaram à comunidade por sua causa. Você é a voz do motivo e a cola que mantém tudo junto. Se você nunca está por perto, as coisas começam a desmoronar. Tenha uma presença regular todos os dias, mesmo se você está apenas dizendo olá. Sua presença importa muito mais do que você pensa.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para ajudá-lo a estabelecer uma presença regular:

• Dirija tópicos de discussão. Sua comunidade deve ter um novo fornecimento de tópicos de discussão por dia, seja um fórum, um grupo de e-mail, uma página no Facebook ou Twitter. Mesmo que seja o tipo de comunidade onde as pessoas geram seus próprios tópicos, você ainda não pode deixá-lo correr sozinho.

  Ao publicar seu próprio tópico de discussão diário, os membros sabem que você está lá e está prestando atenção. Também mostra que você gosta de participar da comunidade e não existe apenas porque está sendo pago.

• Interaja e se envolve. A maioria das comunidades relacionadas à marca existe para que clientes e membros possam interagir com a marca. Os clientes depositam sua confiança em marcas que possuem pessoas acessíveis que trabalham para elas. Eles gostam de poder entrar no Twitter e fazer perguntas ou discutir problemas.

  Ter um gerente de comunidade ativo dissipa o mito do grande executivo corporativo sentado atrás de sua mesa mastigando um charuto, não tendo tempo para as "pessoas pequenas". "Sua presença ativa garante fé no farelo porque seus clientes sabem que seus pensamentos estão preocupados.

• Observe problemas ou problemas. Quando você monitoriza rotineiramente discussões da comunidade, você está ciente de problemas e problemas. Às vezes, os membros da comunidade se aproximam para ver se estão enfrentando os mesmos problemas com sua marca, site ou comunidade. Vale a pena ter uma presença ativa para que você possa observar essas discussões, responder, se necessário, e agir.

• Receba comentários. Você sabe o que acontece se os membros da comunidade não veem uma presença de marca ativa? Eles assumem que ninguém está por perto para receber seus comentários. Sim, eles podem ligar para um número 800, e sim, eles podem enviar seus comentários por e-mail, mas os clientes também desejam alcançar as redes sociais.

Você também quer sair em outras comunidades. Outras comunidades não são competição; Eles são lugares para compartilhar, colaborar e comiserar.Vale a pena visitar blogs, fóruns e páginas do Facebook e participar de conversas no Twitter para que você possa

• Construir relacionamentos com pessoas de mentalidade semelhante. A coisa bonita sobre as comunidades on-line é que os membros podem se juntar a mais de um, e muitos fazem. Você pode ver as mesmas pessoas que visitam várias comunidades no mesmo nicho.

  Você quer que membros de outras comunidades também interajam com sua tribo. Comunidade não é sobre spamar o fórum de outra pessoa. Trata-se de ter uma conversa com pessoas que têm uma paixão comum e esperando que eles visitem sua comunidade em troca.

• Aumenta a consciência da marca. Se um blogueiro está listando receitas de limonada, quão legal seria para alguém de uma marca de limonada deixar comentários oferecendo elogios ou dicas sobre como fazer limonada?

Uma presença diária percorre um longo caminho. Os membros da sua comunidade desistem do tempo para estarem lá para você. Você não deveria oferecer o mesmo?