Construção de scripts de chamada com fluxo de trabalho visual - manequins

O Salesforce Visual Workflow usado em conjunto com o Salesforce Cases permite que os administradores direcionem os usuários através de telas seqüenciais para capturar e exibir dados relacionados a maiúsculas e minúsculas, crie e atualize registros de casos no Salesforce e execute lógica adicional com base na entrada do usuário ao longo do fluxo.

O Salesforce Visual Workflow, também conhecido como Visual Flow, permite que os administradores criem scripts de chamadas detalhados para centros de suporte ao cliente que irão liderar agentes de suporte através de uma árvore de decisão com base em perguntas, respostas e dados coletados durante a chamada.

O Visual Workflow não deve ser confundido com o Salesforce Workflow regular, o que permite que você desencadeie determinadas ações no sistema quando as atualizações dos registros são capturadas. O Visual Workflow, por outro lado, permite que os administradores criem aplicativos simplificados que são acionados pelos usuários em vez de eventos no sistema. O Visual Workflow orienta os usuários através de um processo passo a passo e pode ser aplicado bem para resolução de problemas e criação de casos no Salesforce.

Tenha em mente os seguintes recursos e dicas ao usar Visual Workflow e prepare-se para criar scripts de chamadas com fluxo visual:

• Automatize processos de negócios com o Salesforce Flow Designer. O Flow Designer capacita os administradores para modelar processos de negócios com técnicas de projeto simples de arrastar e soltar. Você pode criar fluxos de scripts de chamada para qualquer cenário de suporte ao cliente para fornecer aos seus agentes uma abordagem fácil de usar e sem problemas para a resolução de problemas. Além disso, o Salesforce Workflow assegurará que seus clientes tenham uma experiência consistente com agentes de suporte toda vez que eles chamam.

• Inicie o fluxo de trabalho visual de vários locais. Os usuários podem entrar no Visual Workflow a partir de um botão personalizado, guia, link ou URL do Visual Workflow. Por exemplo, você poderia fornecer um botão personalizado chamado Criar caso na conta e / ou no objeto de contato no Salesforce para permitir que seus usuários finais lancem um fluxo de criação de maiúsculas e minúsculas de qualquer objeto.

• Controla o acesso ao fluxo de trabalho visual. Os administradores podem garantir que apenas os grupos corretos de usuários possam acessar e interagir com o Visual Workflow. Certifique-se de que apenas os usuários que foram treinados como usar o fluxo podem acessá-lo para que os agentes de suporte não sejam pegos em território desconhecido quando estiverem no telefone com um cliente.

• Execute a lógica em segundo plano. Além de fornecer uma experiência direcionada e orientada para agentes de suporte ao cliente, o Visual Workflow pode executar lógica de fluxo de trabalho regular e chamar as classes Apex.