Envolvendo sua comunidade: o que é "fazer '- dummies

Parte da Gestão de Comunidade Online para Dummies Cheat Sheet < O que significa ser envolvente? Aqui estão algumas dicas para envolver sua comunidade para que eles possam interagir uns com os outros e atrair novos membros:

Faça perguntas.

• Muitas vezes, os membros da comunidade, especialmente aqueles que são novos na Internet ou nas redes sociais, não sabem que podem comentar em blogs ou páginas de redes sociais. Cabe a você convidá-los. No entanto, dizer "Comentário, por favor" às vezes pode parecer que está implorando interação. Em vez disso, faça perguntas à sua comunidade. Encontre um terreno comum e convide-os a compartilhar pensamentos e idéias. Por exemplo, se sua marca é constituída principalmente por mães de crianças em idade escolar primária, faça perguntas sobre hábitos infantis ou se preocupe com algo que todos os pais passam.

  Use o humor.

• Todos respondem ao humor. Não tenha medo de ser espirituoso e fazer brincadeiras e criar interações divertidas, sem ser tontos demais ou insultantes. Se você tem um bom senso de humor e uma reputação para fazer as pessoas rirem, a sua será uma comunidade muito popular. Se você fala apenas sobre coisas ou tópicos sérios, a metade da sua comunidade fica chata, você vai perder pessoas.

  Evite a negatividade.

• Os gerentes da comunidade têm que lidar com muitos tipos diferentes de negatividade, e identificar todos eles aqui é impossível. Basta dizer, a negatividade não tem lugar em uma comunidade on-line. Permitir que os membros se toquem, jurar, troll e insultar dividirão sua comunidade. Em breve, as únicas pessoas que aparecem são aquelas que prosperam com a negatividade. Defina orientações claras e deixe-se saber que determinado comportamento não será tolerado.

  Principais membros da sua comunidade.

• Seu melhor conteúdo deve ser feito pelas pessoas que compõem sua comunidade. Enquanto você está lá para ajudar a conversa fluir e certificar-se de que ninguém está atravessando a linha na negatividade, os membros da sua comunidade são os que devem estar fazendo a maior parte da conversa. De fato, as melhores comunidades são aquelas em que a presença de um gerente de comunidade é notada, mas não "na sua face". "Quando você permite que seus membros criem tópicos de discussão, você está convidando-os a trazer suas personalidades em jogo e a interagir uns com os outros. Faça a bola rolar, apresentando membros da comunidade que têm boas conquistas. Se um membro da sua comunidade estava no artigo recentemente, publique a menção. Se outro membro ganhou um prêmio, ofereça um comentário de congratulação. Quando você brilha os holofotes sobre eles, incentiva-os a dar um passo adiante e sair para o aberto. Use diferentes ferramentas de rede social.

• Muitas ferramentas e redes estão disponíveis para os gerentes da comunidade hoje em dia. Seu conteúdo deve abranger uma variedade de terreno, incluindo (mas não limitado a) boletins, Twitter, Facebook, LinkedIn, postagens de blog, fóruns e Google+. Cada plataforma permite um tipo diferente de conteúdo e diferentes tipos de discussões. Aproveite todos e cada um para crescer uma comunidade animada. Todos preferem seguir sua marca na sua plataforma de escolha, e não há nada de errado com isso. Crie conteúdo aberto.

• Publique o tipo de conteúdo que as pessoas respondem. Se você está fazendo uma declaração, mas não convidando a conversa, isso não acontecerá. O conteúdo deve se relacionar com todos e convidar a discussão. Evite questões que exijam uma resposta sim ou não e crie o tipo de conteúdo onde as pessoas querem ler e responder, em vez de simplesmente ler.