Como Jive pode melhorar o atendimento ao cliente? - Dummies

Se sua empresa estiver baseada no consumidor e você está procurando uma resposta para como Jive irá melhorar o serviço ao cliente da sua empresa e não procure mais. O software Jive foi projetado com muitos tipos de empresas em mente.

Com recursos como diálogos colaborativos, um kit de ferramentas de atendimento ao cliente, complementos estendidos e WorkTypes ™, sua empresa ou pequena empresa não estará mais atrasada nos horários, mas se tornará um inovador líder.

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Muitas empresas da Fortune 500, como a GE, a McAfee e a T-Mobile, já utilizam o Jive em seus serviços de atendimento ao cliente e departamentos de suporte.

Diálogos colaborativos da Jive

Uma vez que o Jive foi criado com a colaboração em mente, a capacidade da sua empresa de responder às necessidades de um cliente mais rapidamente é provavelmente uma das razões principais pela qual sua empresa decidiu comprar o software. Permitir que todos os funcionários colaborem juntos ajudará os funcionários a determinar a maneira certa e errada de se aproximar de uma determinada situação do cliente.

Por exemplo, com o T-Mobile, um cliente pode ligar para o departamento de suporte para obter ajuda sobre o desbloqueio de um telefone usado para ser usado em sua rede. Uma vez que esta é uma ocorrência rara, o funcionário que recebe a chamada não sabe o que fazer ou o que informar o cliente. Se o funcionário tiver Jive integrado em sua estação de trabalho, ela pode fazer a pergunta através do Jive, e um funcionário que conhece a resposta correta pode responder rapidamente. Os agentes de suporte podem conversar ou colocar o cliente em espera enquanto aguardam a resposta apropriada.

Este recurso só será efetivo se todos os membros da equipe estiverem usando ativamente o Jive em todas as estações de trabalho; Caso contrário, o funcionário que procura ajuda estará aguardando uma quantidade exorbitante de assistência.

O kit de ferramentas de atendimento ao cliente da Jive

A Jive Inc. projetou seu software para incluir uma característica limpa que fornece aos assinantes um kit de ferramentas de atendimento ao cliente. O kit de ferramentas consiste em vários brindes baseados no cliente que garantirão um sucesso rápido com seus serviços de atendimento ao cliente e departamentos de suporte.

O kit de ferramentas do serviço ao cliente Jive inclui esses recursos principais:

• Layouts de página de suporte do site da empresa

• Conselhos e dicas do programa de fidelização de clientes

• Módulos de treinamento para representantes de suporte ao cliente

Complementos estendidos do Jive

Com um dos muitos complementos estendidos (plug-ins) disponíveis para sua comunidade Jive, você poderá se conectar aos clientes de uma maneira totalmente nova. Uma vez que o Jive é uma solução de software social, você pode instalar um complemento que conecte a comunidade da sua empresa a sites sociais de consumo como Facebook e Twitter.

Em vez de contratar um time adicional de crack para gerenciar um site não profissional como o Facebook, a integração Jive permitirá que sua força de trabalho fique conectada com os clientes através desses pontos de venda não convencionais.

Por exemplo, se sua comunidade Jive tiver integração no Facebook e no Twitter, você pode gerenciar as contas do Facebook e Twitter da sua empresa através do aplicativo Jive. Você pode criar pesquisas, publicar e gerenciar discussões, gerenciar álbuns de fotos, responder a comentários, e assim por diante.

Tenha em mente que, com a integração do Jive, todos os funcionários têm a habilidade de ver como são os dados demográficos dos clientes, o que os clientes desejam e participar da colaboração do cliente para ajudar seus negócios a desenvolver um produto ou serviço melhor.

Jive's WorkTypes ™

A Jive Inc. desenvolveu uma ferramenta incluída no software Jive que determina os hábitos e estilos de trabalho de uma pessoa e classifica isso como um WorkType ™. Existem oito tipos diferentes de empregados, que ajudam a determinar em que posição uma pessoa é mais adequada.

Por exemplo, escolha alguém que seja classificado na categoria Conectores para lidar diretamente com os clientes. Uma vez que os conectores gostam de conhecer novas pessoas e colmatar as lacunas, prosperando nos aspectos sociais do trabalho, eles são os candidatos perfeitos para um serviço ao cliente e / ou posição de suporte.

Se sua empresa já usa o Jive, verifique quais recursos aprimoram suas relações com o cliente.