Vídeo: Unbabel for Salesforce Service Cloud 2024
O Salesforce Service Cloud ajuda as empresas a manter seus clientes felizes, mantendo suas informações em um lugar central. De uma página, você pode ver as informações pessoais de um cliente, bem como suas recentes interações com seus agentes e os produtos que ele comprou.
Seus agentes têm acesso a tudo o que precisam quando recebem esse cliente no telefone. Seus clientes ficarão satisfeitos por ter alguém abordado seu problema rapidamente sem ter que explicar sua história de fundo.
Mesmo com a tecnologia mais centrada no cliente na Terra, você não pode realmente criar relacionamentos de clientes significativos sem pessoas . Seus representantes do serviço ao cliente são vitais para o sucesso de qualquer organização de serviços. Uma abordagem holística ao serviço ao cliente começa com seus funcionários genuinamente preocupados e ouvindo seus clientes. A empatia e a compreensão - combinadas com o poder de saber quem é o cliente e a história do cliente com sua empresa - são ouro.
Todos em sua equipe devem ter o poder de agir sobre a compreensão profunda de seus clientes, bem como sobre a experiência do cliente desejada. Então, se Larry só entrar em contato com sua empresa por e-mail e nunca quiser receber chamadas telefônicas, você pode garantir que qualquer pessoa que administra Larry respeite seus desejos.
