Vídeo: Salesforce Aula 5 - Contas e Tipos de Registros 2025
Com a ajuda de um modelo de e-mail ou dois (ou mesmo sem), você pode enviar e-mails de casos dentro do Salesforce. Com Service Cloud, siga estas etapas:
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Navegue para o registro do caso do qual você deseja enviar um e-mail e clique no botão Enviar um e-mail na lista relacionada à História da atividade.
Se você não vê a lista relacionada ao histórico de atividades, é provavelmente porque não aparece no layout da página.
A página Editar e-mail é exibida com os campos De, Para e Relacionados A pré-preenchidos.
Se a sua organização tiver Email-to-Case, você também pode usar a lista relacionada aos e-mails.
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Se você estiver usando um modelo de e-mail, antes de preencher os campos Assunto ou Corpo, clique no botão Selecionar modelo.
Aparece um pop-up, com uma lista de modelos que estão disponíveis para usar, como mostrado. Se você não estiver usando um modelo de e-mail, vá para a Etapa 4.
Modelos de e-mail disponíveis. -
Selecione o modelo que deseja usar.
A página Editar Email atualiza com o Assunto e o Corpo preenchidos.
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Modifique e personalize o email e, em seguida, clique em Enviar quando estiver pronto.
O registro do caso reaparece com o email registrado em sua lista de Histórico de Atividade e E-mail, se aplicável.
Antes de enviar o email, clique no botão Verificar ortografia. Profissionalismo, pessoal.
![Como enviar e-mails de um Salesforce. com Case - dummies Como enviar e-mails de um Salesforce. com Case - dummies](https://i.howtospotfake.org/img/software-2018/how-to-send-emails-from-salesforce.jpg)