Como enviar e-mails de um Salesforce. com Case - dummies

Com a ajuda de um modelo de e-mail ou dois (ou mesmo sem), você pode enviar e-mails de casos dentro do Salesforce. Com Service Cloud, siga estas etapas:

1. Navegue para o registro do caso do qual você deseja enviar um e-mail e clique no botão Enviar um e-mail na lista relacionada à História da atividade.

   Se você não vê a lista relacionada ao histórico de atividades, é provavelmente porque não aparece no layout da página.

   A página Editar e-mail é exibida com os campos De, Para e Relacionados A pré-preenchidos.

   Se a sua organização tiver Email-to-Case, você também pode usar a lista relacionada aos e-mails.

2. Se você estiver usando um modelo de e-mail, antes de preencher os campos Assunto ou Corpo, clique no botão Selecionar modelo.

   Aparece um pop-up, com uma lista de modelos que estão disponíveis para usar, como mostrado. Se você não estiver usando um modelo de e-mail, vá para a Etapa 4.

   

   Modelos de e-mail disponíveis.

3. Selecione o modelo que deseja usar.

   A página Editar Email atualiza com o Assunto e o Corpo preenchidos.

4. Modifique e personalize o email e, em seguida, clique em Enviar quando estiver pronto.

   O registro do caso reaparece com o email registrado em sua lista de Histórico de Atividade e E-mail, se aplicável.

Antes de enviar o email, clique no botão Verificar ortografia. Profissionalismo, pessoal.