Os muitos chapéus de um gerenciador de comunidades on-line - dummies

Definir seu papel como gerente de comunidade on-line é difícil porque você faz tantas coisas diferentes. Por um lado, você está defendendo o cliente. Por outro lado, sua lealdade é para sua marca. Você responde a muitas pessoas e departamentos diferentes e executa uma variedade de tarefas.

Felizmente, a maioria dos deveres de um gerente de comunidade on-line são divertidos. Eles permitem a criatividade, e uma natureza extrovertida pode iluminar. Outros deveres não são tão divertidos e emocionantes, mas são importantes no entanto.

Não se engane - apesar da natureza amigável do trabalho, a gestão da comunidade é uma grande responsabilidade. Como a pessoa mais pública da empresa, você deve apresentar uma imagem adequada à marca. A maior parte do trabalho é garantir que os clientes e os membros da comunidade estejam felizes com a marca, o produto e a imagem.

Você gosta de chapéus, porque você vai usar muitos deles, e todos eles precisam se encaixar. O trabalho de gestão da comunidade é para você se você realmente reduz as habilidades das pessoas e lida com a negatividade com humor e graça, mas é forte o suficiente para lidar com a crítica pública e não ceder à adversidade.

Há mais para ser um gerente de comunidade do que um pouco de rede social. Você precisa de uma pele grossa, uma personalidade agradável e a capacidade de organizar e priorizar.