O Gerente de Comunidade Online é um advogado de marca - dummies

A advocacia da marca é a responsabilidade mais importante do gerente da comunidade online. Tudo o que você faz online sob a marca guarda-chuva é reflexo da marca. Embora você possa estar tentado a deixar seu cabelo cair e se soltar nas redes sociais, não é uma boa idéia ao usar as contas da marca.

Você pode querer ter duas contas separadas em redes sociais, como Twitter e Facebook, para que você possa fazer uma socialização em linha pessoal, fora de registro. No entanto, isso não quer dizer que não há repercussões para agir de forma inadequada em sua conta pessoal também. Alguns membros ainda podem ver você como representando a marca, mesmo quando você está fora do relógio.

Então, como você representa a marca de forma responsável?

• Manter uma presença autorizada. Uma razão pela qual o gerenciamento da comunidade é um campo tão desejável agora é porque parece tão divertido. Quais outros trabalhos permitem que você passeia nas redes sociais e converse pessoas durante todo o dia? O problema com esta atitude é que você pode ficar um pouco confortável com a socialização e com os membros da comunidade.

  Você pode ter um bom tempo, mas os membros precisam saber quem é responsável e mostrar respeito pelas regras e regulamentos que estão em vigor para impor. Se seus membros vêem você como um dos caras, manter o controle pode ser difícil, e a marca pode parecer que tem uma comunidade rebelde.

• Comporta-se de acordo com a marca. Os gerentes da comunidade que envergonham seus empregadores não duram muito, e outras marcas estão relutantes em contratá-los. Mantenha a maldição, insinuações e outras linguagens inapropriadas, mesmo que você esteja brincando. Salve a conversa salgada quando você não estiver no horário da empresa. Também tenha cuidado ao soltar enquanto representa o seu local de trabalho em conferências, eventos profissionais, encontros e tweets.

• Tenha muito cuidado ao fazer as coisas fora do registro. Nem todos os que interagem on-line são totalmente confiáveis. Certifique-se de não distribuir os segredos da empresa ou falar do registro, mesmo para os participantes que sentem confiar. Você pode ter feito alguns amigos entre a comunidade, mas sua lealdade é para o seu empregador.

• Não fique pessoal. Certos detalhes pessoais estão certos para discutir. Por exemplo, se você estiver gerenciando uma comunidade de pais, é bom falar sobre algumas das coisas que você faz com sua família como elas se relacionam com o tópico. No entanto, falar sobre seu namoro ou vida sexual e compartilhar muita informação em geral não reflete bem sobre a marca.

Quando um gerente da comunidade se sente relaxado entre sua "tribo", é um bom sinal, as coisas estão indo corretamente. Mas tenha cuidado para que o conforto não leve a muita familiaridade. Mantenha-se relevante e sobre o assunto e mantenha sua vida pessoal pessoal. Lembre-se, tudo o que você faz ou diz é uma extensão do seu local de negócios.