Vídeo: Proposta Comercial - orçamento e proposta comercial são coisas diferentes? 2025
O horário comercial é uma ferramenta essencial no perfil da empresa de uma organização de suporte ao cliente usando o Service Cloud. Eles são usados para especificar quando sua equipe de suporte está disponível para o serviço e pode ser feita única para cada call center. Use o horário comercial no Service Cloud para fazer escalas de casos e relatar mais preciso e perspicaz.
O horário comercial, por padrão, segue o fuso horário padrão da organização e está configurado para 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Use o horário comercial no Service Cloud para o seguinte:
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Configurando as horas em que uma equipe de suporte está disponível para trabalhar em um caso específico: Adicione o campo Horários de negócios aos layouts de casos para que sua equipe de suporte pode definir esse valor para um caso específico.
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Relatórios: Embora você não possa usar o campo Horários de negócios em relatórios ou visualizações de lista, você pode usar horários comercializados em casos e cálculos de campo personalizados para obter métricas e análises mais precisas.
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desencadeia mais precisamente as escaladas: Use o horário comercial em suas regras de escalonamento para que seus critérios para escalas de casos não sejam executados fora do horário comercial. Por exemplo, você não quer que seu caso seja escalado após as horas da sexta-feira se ninguém estiver no escritório até segunda-feira.
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Feriados: Da mesma forma, você não quer que seus casos sejam escalados na véspera de Ano Novo, quando ninguém está por perto.
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Milestones e direitos: Se você estiver usando marcos ou direitos, associe horas de negócios a marcos para que você possa automatizar uma dependência dinâmica entre o horário comercial e a prioridade do caso. Por exemplo, se um agente alterar a prioridade do caso para Alto, isso pode desencadear um novo conjunto de horas de negócios estendidas reservadas para casos de alta prioridade.
