Índice:
- Painéis de mídia social
- O agendamento automático de algumas mensagens de sua mídia social pode ser benéfico, mas apenas se usado estrategicamente e com moderação. Se você agendar sua mensagem de chaves a cada mês ou a cada semana, você pode gastar seu tempo em suas redes sociais, prestando atenção às conversas, respondendo em tempo hábil e iniciando um novo diálogo. Não exaurir, ou você arrisca alienar seus seguidores. A tabela descreve um punhado de agendadores.
- Ferramentas de aprimoramento, como as descritas na tabela a seguir, adicionam recursos e funcionalidades ao seu site, blog ou redes sociais existentes que expandem as formas como os outros podem se envolver com você através desses sites. Nem todas as redes sociais podem ser facilmente aprimoradas por aplicativos de terceiros. Por exemplo, a maioria das ferramentas ajuda você a gerenciar ou medir sua atividade no Twitter em vez de melhorar a experiência para seus seguidores.
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Por Aliza Sherman, Danielle Elliott Smith
Apenas o pensamento de engajamento de mídia social (SME) pode configurar sua cabeça girando - você tem muitas plataformas, muitas ferramentas e muitas maneiras de monitorar seu sucesso todos os dias. Mas, sob tudo, o engajamento das redes sociais é sobre pessoas, e sobre conectar e ter interações significativas com essas pessoas. Para gerenciar seu conteúdo, conversas e comunidade, você também precisa de metas, além de ferramentas para gerenciar e monitorar sua atividade e um meio de medir seu sucesso.
Definir metas para o envolvimento de mídia social
Na maioria dos esforços, esperar o melhor não é uma idéia sábia. Antes de se inscrever para várias contas de redes sociais e publicar algumas vezes, você precisa de um plano. O plano deve destacar uma série de metas de engajamento de redes sociais que você deseja alcançar à medida que você se envolve com seu público de mídia social. Comece com esta lista:
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Estabeleça o quadro para a confiança . Seja consistente e confiável. Determine o que sua mensagem de marca deve ser e fique com ela. Interaja autenticamente com seu público. Muitas vezes você precisa ganhar sua confiança. Ser honesto, inicial e transparente com eles é o primeiro passo para atingir esse objetivo.
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Mostrar. Sua presença é a chave. Poucas coisas são mais importantes do que permitir que seu público conheça que você está disponível - acessível e ouvindo. Seus fãs querem ser ouvidos, e eles querem saber que é você quem está ouvindo. Sim, você pode ter um representante para sua marca, mas todos precisam ser humanos em sua abordagem nas redes sociais.
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Relações de formulário. O verdadeiro envolvimento das mídias sociais envolve dar e receber. Você fala, seus fãs falam de volta e você responde novamente. Seus fãs fazem uma pergunta, você responde. Os seus esforços de PME devem informar e educar, mas também se conectar com outras pessoas em um nível pessoal. Não mergulhe na privacidade das pessoas, mas adicione um toque pessoal e capacidade de resposta.
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Estimule a comunicação. Comece e entre em contato com as conversas online. Incorporar tópicos de tendências. Procure maneiras de inspirar seus fãs. Toque suas emoções. Use o humor de forma adequada e em sua vantagem. Mostre ao seu público que você é humano e está interessado neles.
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Transmita interações. Motive os outros a agir. Primeiro veja o que motiva seus fãs. Observe o que eles respondem quando você publica on-line. Faça-lhes perguntas ou examine-as para se certificar de que você está no alvo. Em seguida, forneça-lhes tratamento VIP e com acesso a promoções e promoções especiais, e comemore-os e incentive-os a agir.Lembre-se de pedir-lhes para agir, seja para compartilhar informações que você postou ou para se inscrever para um evento ou para comprar um produto.
Medindo o sucesso de seus esforços de mídia social
A medição do envolvimento das mídias sociais vai muito além do número de amigos, fãs e seguidores que você possui. Quantos amigos você tem não é tão importante quanto a frequência dos seus esforços de PME levar as pessoas a ações tangíveis. Em vez disso, concentre seus esforços nas conexões, interações e conversas que você tem com fãs e seguidores.
Algumas redes sociais - como o Google+ - são mais difíceis de analisar por ferramentas de terceiros porque não fornecem métricas e não fornecem acesso aos programadores para extrair métricas em ferramentas de relatórios. Ter números disponíveis para rastrear ao longo do tempo fornece uma referência e um senso de seu progresso com as PME. Quando uma rede social não fornece acesso a análises extensas, registre manualmente o crescimento de seu seguimento e aumenta - ou diminui - em interações como gostos, comentários e compartilhamentos para avaliar seu progresso.
Existem muitas ferramentas de rastreamento e análise para redes específicas de redes sociais; outros compilam dados de toda a paisagem de suas mídias sociais e "estimulam" os números para lhe dar uma classificação ou pontuação. Esta lista destaca ferramentas que ajudam a fornecer diferentes formas de registrar e avaliar números que o ajudam a medir e analisar sua atividade de PME:
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FollowerWonk : Avalie os interesses de seus seguidores e crie uma nuvem de palavras para mostrar esses interesses.
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Sysomos : Esta ferramenta de monitoramento (dos produtores de Heartbeat, um painel de controle de mídia social) mede o sentimento e ajuda você a rastrear conversas por país, cidade ou estado ou por profissão ou gênero.
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PeopleBrowsr : esta alternativa de baixo custo para os serviços pagos permite pesquisar por tópico, marca ou nome.
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SimplyMeasured : tenha relatórios gratuitos enviados por e-mail para você, incluindo um relatório gratuito de análise competitiva do Facebook para ver o que outras marcas estão fazendo bem.
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Menção social : Medir a probabilidade de que sua marca esteja sendo discutida em mídias sociais e ver se o sentimento geral é positivo, negativo ou neutro.
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PeerIndex : Medir milhões de gostos, retweets e comentários diariamente para calcular a influência de todos em mídias sociais.
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Klout : Avalie a influência das mídias sociais nas redes sociais que você usa.
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Kred : Crie uma rede de influência confiável para criar a influência das mídias sociais.
Ferramentas para aprimorar seus esforços de engajamento em mídia social
Se você tiver uma tarefa de engajamento em redes sociais, uma ferramenta de terceiros pode ajudá-lo a realizar essa tarefa. Faça o que fizer, não fique tão envolvido na tecnologia que você esquece os seres humanos na outra extremidade do dispositivo ou aplicativo eletrônico. Ao mesmo tempo, não ignore como essas ferramentas podem facilitar sua vida. Você pode encontrar ferramentas que
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Ajude a monitorar e controlar mensagens e postagens
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Adicionar mais interatividade ao seu site ou blog
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Juntar números para ajudá-lo a medir e avaliar o que está fazendo nas redes sociais
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Melhorar tudo o que você faz, desde o envio de e-mail para a publicação de conteúdo on-line
Painéis de mídia social
Um bom painel de mídia social permite que você junte fluxos de conteúdo de uma variedade de suas redes sociais, responda facilmente, publique todos e, se necessário, agende suas postagens.A tabela descreve brevemente os painéis populares.
| Painel | Descrição |
|---|---|
| TweetDeck | Permite monitorar apenas o Twitter |
| HootSuite | Publicar e monitorar suas contas de redes sociais, como Facebook, LinkedIn, Twitter e Páginas do Google+ > MarketMeSuite |
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Organize seus esforços de engajamento social, publique conteúdo em toda a rede social e encontre as perspectivas locais. |
SproutSocial |
| Agiliza o engajamento, a publicação e a análise | Radian6 |
| Uma solução mais robusta para as principais empresas | Agendadores |
O agendamento automático de algumas mensagens de sua mídia social pode ser benéfico, mas apenas se usado estrategicamente e com moderação. Se você agendar sua mensagem de chaves a cada mês ou a cada semana, você pode gastar seu tempo em suas redes sociais, prestando atenção às conversas, respondendo em tempo hábil e iniciando um novo diálogo. Não exaurir, ou você arrisca alienar seus seguidores. A tabela descreve um punhado de agendadores.
Agendador
| Descrição | Para qual (s) Rede (s) | Buffer |
|---|---|---|
| Encontre o melhor momento para publicar; então agende e libere conteúdo nesses intervalos. | Twitter, Páginas do Facebook, LinkedIn | Pingraphy |
| Agende pinos e acompanhe seu desempenho. | Reachli | |
| Crie campanhas Pinterest e obtenha análises. | Compartilhar | |
| Esta extensão do navegador da Web Chrome permite agendar postagens em uma conta G + pessoal. | Google+ | Ferramentas de aprimoramento |
Ferramentas de aprimoramento, como as descritas na tabela a seguir, adicionam recursos e funcionalidades ao seu site, blog ou redes sociais existentes que expandem as formas como os outros podem se envolver com você através desses sites. Nem todas as redes sociais podem ser facilmente aprimoradas por aplicativos de terceiros. Por exemplo, a maioria das ferramentas ajuda você a gerenciar ou medir sua atividade no Twitter em vez de melhorar a experiência para seus seguidores.
Ferramenta
| Descrição | Para qual plataforma (s) | Woobox |
|---|---|---|
| Adicione facilmente aplicativos à sua página do Facebook que você pode editar gratuitamente; também tem uma versão paga. | Shortstack | |
| Adicione vários aplicativos a várias páginas do Facebook a partir de US $ 30 por mês após o nível mais limitado e gratuito. | WiseStamp | |
| Adicione links ou imagens de redes sociais ao seu arquivo de assinatura de e-mail. | Contato constante | |
| Esta popular ferramenta de marketing por e-mail possui análises de rastreamento. | MailChimp | |
| Esta popular ferramenta de marketing por e-mail também possui análises de rastreamento. | Disqus | |
| Adicione esta ferramenta de comentário social ao seu blog WordPress, Blogger e Tumblr, ou a um criado no Drupal, para aumentar o engajamento. | Blog | Livefyre |
| Possui comentários ao vivo e em tempo real e uma ferramenta administrativa para moderar comentários e controlar o spam. | Blog | A tabela a seguir descreve ferramentas que oferecem recursos de vídeo em transmissão ao vivo. |
Ferramenta
| Descrição | Google Hangouts on Air |
| Compartilhe e grave hangouts ao vivo ou conversas com todos; arquivado no YouTube. | Spreecast |
| Esta plataforma de vídeo social gratuita permite conversas presenciais. | Ustream |
| Nesta rede de canais, conhecida por eventos de transmissão contínua e transmissão contínua, todos podem transmitir seus próprios shows. | Livestream |
| Use suas ferramentas para compartilhar seu evento ao vivo com outras pessoas online e via redes sociais. | Veetle Mobile App |
| Transmissão ou transmissão ao vivo instantaneamente do seu dispositivo móvel (iPad, iPhone ou Android). | Aplicativo Qik Mobile |
| Compartilhe vídeo móvel, incluindo feeds ao vivo, para a rede web e redes sociais. |
