Transparência em comunidades on-line - dummies

Transparência é uma grande palavra no espaço de mídia social agora. É um termo divertido e elegante para a honestidade. Significa ganhar a confiança de uma comunidade on-line por não ter nada a esconder. Ao ser transparente, você dá ao público um olhar sobre o funcionamento interno da sua marca. Você não varre mal pressione ou descontente sob o tapete.

Ser transparente com a sua comunidade significa que você confia neles o suficiente para revelar certas informações, sem oferecer muita informação. Por exemplo, sua comunidade não precisa saber sobre sua vida amorosa ou outros detalhes particulares. Isso também significa que você responde suas dúvidas com a maior quantidade possível de informações e sem dançar nas questões.

Ser transparente não significa compartilhar detalhes que não são destinados ao consumo público. Uma marca ainda tem permissão para ter alguma privacidade.

Seja sincero com seus membros da comunidade on-line

A transparência não significa uma postagem no blog a cada dia, dando segredos da empresa. No entanto, a honestidade significa responder perguntas e responder a negatividade com sinceridade e sem raiva. Quando você é perguntado por que alguns membros foram banidos ou porque o palavrões não é permitido, por exemplo, você não responde: "Porque eu disse isso. "Você diz honestamente e respeitosamente que a comunidade reflete a marca e que você tem que manter uma imagem positiva.

Além disso, se você for perguntado se, se é verdade que um determinado produto está sendo recuperado ou que alguém dentro de sua organização fez uma gafe muito pública, você responde com sinceridade, mesmo que você não possa dar alguns dados confidenciais. Diga algo como isto: "Sim, isso aconteceu. Gostaria de poder dizer-lhe mais neste momento, mas não tenho a liberdade de fazê-lo. No entanto, estou aprendendo tanto quanto posso sobre a situação, e espero ter algumas respostas para você em breve. "

Aqui está a coisa: os membros da sua comunidade investem muito tempo em sua marca. Você deve a eles tratá-los como iguais e ser honesto com eles. Backpedaling, tap-dancing em torno de problemas, ou fingir que você não leu ou ouviu algo são insultos para sua inteligência.

Considere também estas melhores práticas em relação à transparência com sua comunidade:

• Se você não tem certeza de como responder a alguma coisa ou não sabe se você ainda pode abordá-la, discuta com sua equipe e seus superiores em primeiro lugar.

• Dirija críticas e rumores em frente sem varrê-lo debaixo do tapete.

• Responda honestamente às perguntas e consultas. Às vezes, você pode ter que revelar informações que não foram divulgadas ao resto do mundo para corrigir uma situação.Por exemplo, se um cliente lhe disser que não gosta de um aspecto específico do seu produto e que você planeja descontinuar, você pode querer revelar essas informações para tornar o cliente feliz e continuar a confiança.

Não tome transparência para a TMI em sua comunidade online

Você conhece a diferença entre honestidade e muita informação? A honestidade significa que você está sendo fiel à sua comunidade, dando respostas que respondem as perguntas, não evitando os problemas. Muitas informações (TMI) significam que você está compartilhando informações privadas que não precisam ir além dos membros da família ou do seu círculo interno de amigos.

Evite fornecer muita informação seguindo estas diretrizes:

• Sua comunidade não precisa saber sobre sua vida sexual ou seu status de relacionamento.

• Contar anedotas relacionadas ao tópico do dia está bem, mas ninguém precisa de uma conta play-by-play do que você faz na sua vida offline, a menos que seja relevante para o tópico em questão.

• Ninguém precisa vê-lo com roupas sexy ou uma pose sexy.

• A religião e a política não têm lugar em seu fórum, a menos que seja um fórum religioso ou político.