As respostas do Chatter Answers - dummies

O Chatter Answers combina Casos, Perguntas e Respostas e o Salesforce Knowledge em uma ferramenta fácil para organizações de serviços para fornecer comunidades self-service, online e fóruns onde clientes, parceiros e suporte os agentes podem interagir uns com os outros para fazer e responder perguntas.

Mantenha as seguintes dicas em mente com as Respostas do Chatter:

• Aproveite comunidades múltiplas. Respostas do Chatter permite que várias comunidades dedicadas se concentrem em tópicos e propósitos específicos. Você também pode marcar e personalizar suas comunidades para dar a cada um um aspecto e uma sensação únicos, ou mantê-los consistentes com as cores e os logotipos da sua empresa.

• Incentive o jogo justo. comunidades do Chatter Answers permitem que os usuários sinalizem perguntas e respostas abusivas ou inapropriadas. Incentive seus usuários a interagirem uns com os outros de forma positiva e produtiva, e assegure-se de configurar suas comunidades com moderadores ativos e envolvidos que introduzirão conteúdos e usuários inapropriados.

• Preste atenção aos posts e usuários populares. Os clientes também podem gostar de postagens e artigos de conhecimento que acham úteis para gerar a popularidade das postagens mais relevantes. Felicite seus clientes e funcionários por contribuições consistentemente positivas para suas comunidades. Você poderia trabalhar em uma competição de melhores respostas para seus agentes de suporte e até amarrar as comunidades a compensações ou recompensas. Além disso, você pode oferecer vantagens especiais para os clientes que estão ativamente envolvidos com sua marca perguntando e respondendo perguntas em suas comunidades.

• Carregar fotos. Faça parte do processo de instalação para os seus agentes de suporte para carregar headshots profissionais em suas comunidades e incentivar seus clientes a fazer o mesmo. Colocar um rosto no nome ajudará a fortalecer seus relacionamentos com os clientes.

• Treine os clientes como pesquisar. Certifique-se de comunicar os recursos de pesquisa de suas comunidades de Chatter Answers aos seus clientes para que eles se tornem proficientes na busca de perguntas resolvidas antes de perguntar de novo. Isso ajudará sua organização a longo prazo à medida que seus clientes se tornam mais e mais confortáveis ​​com o autoatendimento e as perguntas respondidas se acumulam ao longo do tempo.

• Reputação. Permita pontos de reputação para permitir que os usuários em suas comunidades ganhem pontos ao longo do tempo que se exibirão sobre suas fotos.