Lar Mídia social Usando o Salesforce. com Knowledge - dummies

Usando o Salesforce. com Knowledge - dummies

Vídeo: Intro to Salesforce Macros 2025

Vídeo: Intro to Salesforce Macros 2025
Anonim

O Salesforce Knowledge fornece o conjunto de opções mais expansivo e flexível para criar, armazenar, manter e compartilhar seu conhecimento organizacional. O Salesforce Knowledge fornece os seguintes recursos:

  • Crie e gerencie conteúdo com artigos do Knowledge.

  • Compartilhe conjuntos de dados de conhecimento únicos com usuários internos, clientes, parceiros e até mesmo o público em geral.

  • Defina um processo de publicação para os artigos de conhecimento da sua organização e faça controles finos e transparentes sobre cada etapa do processo, desde a criação até a publicação.

  • Suporta todos os tipos de arquivos.

Se a sua organização implementou o Salesforce Knowledge, você pode pesquisar e resolver casos de suporte ao cliente usando artigos do Knowledge, seguindo estas etapas:

  1. Navegue até o registro do caso em que você está trabalhando, vá até a parte inferior da página e localize a lista relacionada aos artigos.

    A lista relacionada aos artigos.

    Sua organização deve ter a lista relacionada aos artigos disponível nos layouts da página do caso para alavancar artigos diretamente dos registros de casos.

  2. Clique no botão Localizar artigos na lista relacionada aos artigos.

    A guia Conhecimento é exibida com os resultados da pesquisa.

    O assunto do caso será usado automaticamente para fornecer alguns resultados de pesquisa iniciais.

  3. Revise seus resultados de pesquisa e aperfeiçoe-os, se necessário.

  4. Quando você encontrar um artigo que se encaixa para resolver seu caso, clique na seta suspensa ao lado do título do artigo e selecione Anexar ao caso.

    Salesforce anexa o artigo ao seu caso.

  5. Clique no link Voltar ao caso acima da barra de pesquisa para retornar ao seu caso.

    O registro do caso é exibido.

  6. Desça até a parte inferior da página, localize a lista relacionada aos artigos e assegure-se de que o artigo que você selecionou foi anexado ao caso.

Além de buscar artigos da lista relacionada aos artigos, o Salesforce Knowledge permite que os agentes de suporte completem as seguintes ações com artigos:

  • Visualize automaticamente os artigos sugeridos.

  • Enviar artigo PDFs diretamente da lista relacionada aos artigos.

  • Crie novos artigos ao fechar um caso.

O Salesforce Knowledge é o recurso mais novo (mais novo do que o Content and Solutions) e, como tal, é provável que obtenha um maior investimento de tempo e energia da Salesforce nos próximos anos. Tenha isso em mente se a sua organização ainda estiver avaliando suas opções. O conhecimento quase certamente continuará a evoluir e a melhorar a um ritmo acelerado, mas o mesmo não pode ser dito para conteúdo e soluções.

Usando o Salesforce. com Knowledge - dummies

Escolha dos editores

Noções básicas do arquivo de dados Flashback da Oracle 12c - dummies

Noções básicas do arquivo de dados Flashback da Oracle 12c - dummies

O Flashback Data Archive do oracle 12c é um mecanismo de banco de dados que permite que você para armazenar periodicamente ou indefinidamente todas as versões de linha em uma tabela ao longo da sua vida útil. Você pode então escolher uma hora para ver os dados como existia em um ponto específico. Esteja ciente de que o Flashback Data Archive é um recurso licenciado. ...

Noções básicas de clusters de aplicativos reais do Oracle 12c - manequins

Noções básicas de clusters de aplicativos reais do Oracle 12c - manequins

Se você visitou os sites da Oracle nos últimos 12 anos , você viu o byline de marketing: "Inquebrável. "Essa linha de tag refere-se ao recurso Real Application Clusters (RAC). Claro, muitos elementos estão envolvidos, mas o RAC tem o destaque. O RAC é a solução de clustering de banco de dados Oracle. Em certo sentido, funciona na teoria de que ...

Noções básicas de Redo Log Files no Oracle 12c - dummies

Noções básicas de Redo Log Files no Oracle 12c - dummies

Redo os arquivos de log armazenam as informações do buffer de log no banco de dados Oracle 12c. Eles são escritos pelo Log Writer (LGWR). Mais uma vez, você não pode ler esses arquivos binários sem a ajuda do software de banco de dados. Normalmente, os arquivos de reto de log são nomeados com a extensão. LOG ou. RDO. Pode ser qualquer coisa que você queira, ...

Escolha dos editores

São orgasmos ok durante a gravidez? - Dummies

São orgasmos ok durante a gravidez? - Dummies

As mulheres grávidas não só têm permissão para fazer sexo, mas muitas vezes o desejam. Mas é bom aproveitar a relação sexual com o ponto do orgasmo? Afinal, os orgasmos são nada mais do que contrações - e as pessoas sugeriram que isso poderia desencadear mão-de-obra. Isso é apenas um mito. De fato, grávida ...

Alimentando a Multidão em uma Reunião Familiar - manequins

Alimentando a Multidão em uma Reunião Familiar - manequins

Cozinhando uma refeição para um grande grupo (reunião familiar ou de outra forma ) requer planejamento e resistência. Aqui está um guia útil para quantidades de alimentos e segurança alimentar, e conselhos sobre a organização de uma festa de potluck. Planejando para potlucks A forma mais comum de comestibles de grupo é uma festa de potluck - qual é a maneira mais barata e fácil de ...

Anatomia do Penis humano - dummies

Anatomia do Penis humano - dummies

Sabendo como as funções de um pénis podem fornecer uma visão útil do sexo e do corpo humano - se você quer entender o pénis e a anatomia masculina melhor ou aprender sobre isso pela primeira vez. Basicamente, um pênis é composto de três estruturas, que são feitas de um material esponjoso que pode preencher com sangue: ...

Escolha dos editores

Como lidar com outliers causados ​​por Forças externas - manequins

Como lidar com outliers causados ​​por Forças externas - manequins

Certifique-se de verificar atentamente os outliers antes eles influenciam sua análise preditiva. Os outliers podem distorcer a análise de dados e dados. Por exemplo, qualquer análise estatística feita com dados que deixa outliers no lugar acaba por desviar os meios e variâncias. Os outliers não controlados ou mal interpretados podem levar a conclusões falsas. Diga os seus dados que ...

Como criar um modelo de análise preditiva com regressão R - manequins

Como criar um modelo de análise preditiva com regressão R - manequins

Você deseja criar um preditivo modelo de análise que você pode avaliar usando resultados conhecidos. Para fazer isso, vamos dividir nosso conjunto de dados em dois conjuntos: um para treinar o modelo e outro para testar o modelo. Uma divisão 70/30 entre treinamento e testes de conjuntos de dados será suficiente. As próximas duas linhas de código ...

Como definir objetivos de negócios para um modelo de análise preditiva - dummies

Como definir objetivos de negócios para um modelo de análise preditiva - dummies

Um modelo de análise preditiva visa resolvendo um problema comercial ou realizando um resultado comercial desejado. Esses objetivos comerciais se tornam os objetivos do modelo. Conhecer aqueles garante o valor comercial do modelo que você constrói - o que não deve ser confundido com a precisão do modelo. Hipotéticamente, você pode construir um modelo preciso para ...