Usando o Salesforce AppExchange para medir o seu centro de chamadas - manequins

O coração de qualquer call center reside nas métricas usadas para medir o desempenho. O Service Cloud oferece uma grande flexibilidade na criação de seus próprios relatórios e painel de controle para monitorar dados importantes e produtividade do agente. Você sabia que você também pode usar o mercado AppExchange para começar? O AppExchange é uma loja de aplicativos destinada a soltar a funcionalidade do Salesforce em um ponto inicial.

Para usar o AppExchange, vá para a barra de pesquisa superior para encontrar aplicativos ou componentes personalizados com base em palavras-chave. Alternativamente, navegue para ver os muitos aplicativos e opções que existem usando os filtros da barra lateral. Você pode classificar por categoria, como "Atendimento ao Cliente", indústria, ou o que é popular ou gratuito.

Quando você clica no aplicativo que você está interessado, você encontrará informações detalhadas que geralmente incluem

• Um vídeo de demonstração: Uma funcionalidade de aplicativo de demonstração de vídeo incorporado do YouTube.

• Folhas de dados e whitepapers: Conteúdo de marketing associado para obter uma boa visão geral do produto.

• Avaliações e classificações de clientes: Veja o que os outros têm a dizer sobre isso antes de tomar uma decisão para se certificar de que é ideal para você.

• Detalhes e componentes do pacote: De uma perspectiva mais técnica, veja exatamente o que você obtém e baixará para evitar possíveis sobreposições de configuração.

• Requisitos do sistema: Veja as edições suportadas e os requisitos do sistema para garantir que tudo seja compatível.

• Test drive: Alguns aplicativos permitem que você teste o aplicativo e realmente brinque com uma versão limitada dele em uma organização.

O AppExchange tem alguns excelentes aplicativos para medir seu call center. Por exemplo, digamos que você realmente deseja que o Service Cloud venha padrão com um campo que calcula a idade do seu caso em horário comercial. Não se preocupe - há um aplicativo para isso! E é grátis. Procure por "Case Age in Business Hours". "

Se você estiver usando uma base de conhecimento, baixe e instale o aplicativo Dashboards e Relatórios da Knowledge Base. É grátis, leva cinco minutos para instalar e fornece uma série de excelentes relatórios enlatados para o conhecimento para lhe poupar muito tempo. O mesmo vale para o aplicativo Service and Support Dashboards. Economize horas de trabalho e comece desde o primeiro dia com análises lindas e significativas.