O que é SaaS em Cloud Computing? - Dummies

Hoje, o Software como Serviço (SaaS) é a área mais madura da computação em nuvem. A SaaS ganhou força inicial com o mercado de gerenciamento de relacionamento com clientes e se expandiu para outros - particularmente o mercado de colaboração e as ferramentas de habilitação e ambientes de gerenciamento.

Quais características devem ser implementadas para que um SaaS seja comercialmente viável?

• O aplicativo SaaS precisa ser generalizado o suficiente para que muitos clientes estejam interessados ​​no serviço. Aqui estão alguns exemplos desses tipos de aplicativos: contabilidade, colaboração, gerenciamento de projetos, testes, análise, gerenciamento de conteúdo, marketing na internet, gerenciamento de riscos e, claro, CRM. O que não funciona como SaaS? Um aplicativo especializado em um único tipo com um pequeno número de clientes potenciais.

• Os aplicativos SaaS precisam de navegação sofisticada e facilidade de uso. Se um aplicativo SaaS não é fácil de usar, os clientes simplesmente pararão de se inscrever. A maioria dos fornecedores de SaaS oferece aos potenciais clientes uma versão de avaliação gratuita por um mês ou mais. Se o cliente não começar a usar o aplicativo durante esse primeiro mês, é provável que o cliente não assine um contrato. Isso é realmente importante porque foi relatado que menos de 20% dos usuários permanecem clientes após o primeiro mês ou mais.

• O aplicativo SaaS precisa ser modular e orientado para o serviço. Sem esta abordagem modular, será difícil mudar e difícil ter empresas independentes de terceiros para se juntarem ao ecossistema.

• Um aplicativo SaaS precisa incluir medição e monitoramento para que os clientes possam cobrar o uso real.

• Um aplicativo SaaS deve ter um serviço de cobrança interno.

• Os aplicativos SaaS precisam de interfaces publicadas e um ecossistema de parceiros que podem expandir a base de clientes e o alcance do mercado da empresa.

• As aplicações SaaS devem garantir que os dados de cada cliente e as configurações especializadas sejam separadas e seguras dos dados e configurações de outros clientes.

• Os aplicativos SaaS precisam fornecer configuradores sofisticados de processos de negócios para clientes. Cada cliente pode alterar o processo dentro do aplicativo SaaS padronizado. Por exemplo, uma empresa pode querer adicionar um processo para que um gerente tenha que aprovar o preço oferecido a um novo cliente. Uma ferramenta de configuração integrada permite que isso seja feito de forma ad hoc sem programação.

• As aplicações SaaS precisam fornecer constantemente versões rápidas de novos recursos e novos recursos. Isso deve ser feito sem afetar a capacidade do cliente para continuar negócios como de costume.

• As aplicações SaaS têm de proteger a integridade dos dados do cliente. Isso inclui o fornecimento de técnicas para permitir que os dados migrem para um banco de dados privado dentro do firewall ou para uma capacidade de armazenamento de terceiros.