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Os fóruns de discussão on-line existem desde os primeiros dias da Internet e ainda são um lugar de encontro para - discussão da comunidade iniciada. Muitos fóruns na web têm milhares de participantes ativos e estiveram por muitos anos.
As comunidades online bem-sucedidas também têm
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respeito mútuo
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Conversação apropriada no tópico
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Um número elevado de participantes
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Um ambiente positivo
Muitas pessoas aterram em fóruns durante uma pesquisa na web ou recebem recomendações de outros membros de uma comunidade. Como a pessoa média permanece em uma página da Web por apenas alguns segundos, você quer que ele veja à primeira vista que sua comunidade é o lugar certo para ele.
Os seguintes são sinais de uma comunidade próspera:
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Conteúdo fresco servido diariamente: Se as postagens na primeira página tiverem meses ou anos de idade, com muito pouco conteúdo atual, siga em frente. Os fóruns mais envolventes têm discussões diárias voltadas para todos os membros.
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Desacordo respeitoso: Quando cada comentário é cumprido por apanágio, ataques pessoais e desentendimentos grosseiros, é um sinal de que a comunidade é uma comunidade mal gerenciada. Ninguém deve ter medo de expressar uma opinião respeitosa. Em uma comunidade próspera, os membros respondem a comentários com respostas e pontos de vista agradáveis, mesmo que não estejam particularmente de acordo com o ponto de impressão original.
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Política de comentários claramente postada: A maioria dos fóruns tem um ponto de partida claramente marcado que inclui uma mensagem de boas-vindas, informações sobre a comunidade e regras para comentar. Manter as regras na página superior garante que todos estejam cientes deles.
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Página de boas-vindas: As melhores comunidades on-line são acolhedoras para todos os novos membros. A maioria tem uma pasta onde todos os membros são convidados a contar um pouco sobre si mesmos e ler sobre os outros participantes.
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Página de FAQ: A página de FAQ de uma comunidade permite que o gerente da comunidade responda as mesmas perguntas uma vez, em vez de uma e outra ao longo do tempo. Leia várias páginas de perguntas frequentes das comunidades e observe como elas cobrem todas as bases. As melhores perguntas freqüentes abrangem tudo o que você precisa saber sobre uma comunidade e uma marca, de uma só vez.
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Tom positivo: Se uma comunidade é um viveiro de negatividade e tensão, é imediatamente aparente depois de ler apenas alguns posts. As boas discussões são boas, produtivas e respeitadoras.Os membros são úteis com seus comentários, positivos com suas críticas, e sabem como discordar sem se irritar.
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Muito poucos problemas técnicos: Os fóruns online bem sucedidos garantem que tudo esteja funcionando sem problemas. Se é lento para carregar, tem freqüentes "brigas de tabuleiro" onde as postagens magicamente caem do fórum, ou se muitas vezes é baixa por horas de cada vez, participar da comunidade não será uma experiência agradável para os membros.
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Buzz positivo: Um verdadeiro sinal de sucesso é quando os membros de uma comunidade cantam seus elogios, mesmo quando estão offline ou em outro assombro online. Se eles mencionam a comunidade para seus vizinhos ou nas redes sociais e recomendam que outros se juntem a eles, é uma boa indicação de que as coisas estão indo muito bem.
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Um gerente de comunidade visível: Você não pode ver um gerente da comunidade, mas não há nenhum erro de que ela esteja lá. A maioria dos gerentes não é uma presença "em seu rosto" em suas comunidades, mas participam o suficiente para interagir com a comunidade e impor suas regras. Uma comunidade online bem-sucedida pode ser executada na ausência do gerente da comunidade, mas a maioria dos gerentes e moderadores não fica longe por muito tempo.
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Um elemento de diversão: Se os participantes não estão se divertindo, não é necessário que eles permaneçam. Certifique-se de que há uma boa mistura de tópicos sérios e uma tarifa de coração leve mantém um fórum de ser um downer.
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Lealdade: A maioria dos membros da comunidade on-line é leal porque eles escolhem sua comunidade atual sobre outros. Eles participam de tópicos de discussão, compartilham conteúdo e convidam outros para se juntarem. Eles podem até defender suas comunidades e gerentes da comunidade quando há negatividade direcionada a eles.