Aplicando o Ciclo de Vida do Serviço ITIL aos Projetos de TI - dummies

Vídeo: ITIL - Operação de Serviços da ITIL em 5 minutos 2024

Parte da ITIL For Dummies Cheat Sheet (Edição do Reino Unido)

Compreender como o ITIL funciona com projetos de TI do mundo real é crucial. Aqui está uma breve descrição de cada atividade de um projeto típico e sua relação com o ciclo de vida do serviço ITIL:

Caso de negócios e início do projeto: Você usa um caso de negócios para justificar o custo eo esforço envolvidos no fornecimento do novo serviço ou alterando um serviço existente. O caso de negócios desencadeia o início do projeto. Essas atividades acontecem no estágio da estratégia de serviço.
Recolha e análise de requisitos: Você identifica e analisa os requisitos detalhados do serviço ou mudança. Essas atividades acontecem na fase de design do serviço.
Design: Você produz um design do serviço que atende aos requisitos. Este é geralmente um design baseado em papel neste momento. Essas atividades ocorrem na fase de design do serviço.
Build: O bit físico onde você adquire a solução, como a construção do hardware, os servidores e redes, ou a programação do aplicativo de software. Essas atividades acontecem na fase de transição do serviço.
Teste: O teste do serviço é essencial para garantir que atenda às necessidades do negócio, funciona da maneira que você esperava e pode ser suportado. Essas atividades também ocorrem durante a fase de transição do serviço.
Implementar ou implantar: Lançamento do serviço novo ou alterado para o ambiente operacional ao vivo. Isso acontece durante a fase de transição do serviço.
Entregar e oferecer suporte: O serviço está agora no ambiente de produção ou ao vivo e está sendo usado pelos usuários. A organização de TI deve certificar-se de que o serviço está funcionando e corrigi-lo rapidamente quando ele der errado. Essas atividades ocorrem durante o estágio de operação do serviço.
Melhorar: Depois de um serviço ter sido operado por algum tempo, muitas vezes é possível otimizar ou melhorar a maneira como é entregue. Essas atividades fazem parte do estágio CSI.