Como sobreviver à sobrecarga de informações no envolvimento das mídias sociais - manequins

O envolvimento das mídias sociais requer muita leitura, análise e relatórios. Por si só, o ato de se envolver envolve uma enorme quantidade de informações que podem ser esmagadoras para digerir. Aqui estão alguns truques que você pode usar para ajudá-lo a reduzir a sobrecarga potencial e a lidar com a mangueira de fogo de conteúdo e conversas que chegam ao seu caminho.

Desenvolva o hábito de usar um processo consistente de engajamento. Essas etapas descrevem um processo que testámos (com estimativas de tempo) que funciona bem se você estiver lutando para lidar com muita informação:

1. Faça login na sua rede social ou na ferramenta de gerenciamento de redes sociais.

2. Percebe seus feeds de notícias e fluxos de mensagens para ver quais tópicos as outras pessoas estão discutindo e avaliar o clima de seu público.

   Tempo médio: 5 minutos. Defina um temporizador, se necessário.

3. Retweetar, compartilhar, favorito ou se envolver com outros, conforme apropriado.

   Tempo médio: 5 minutos.

4. Procure por menções públicas da sua marca ou perguntas diretas ou solicitações. Responda ou encaminhe mensagens aos membros da equipe apropriados ou a um assistente para ajudar a responder.

   Tempo médio: 5 a 10 minutos.

5. Procure mensagens diretas ou privadas que não sejam encaminhadas para sua conta de e-mail e respondam ou encaminhem mensagens aos membros da equipe apropriados ou a um assistente para ajudar a responder.

   Tempo médio: 5 a 10 minutos.

6. Saia e volte ao trabalho.

São 20 a 30 minutos por sessão - tops. Repita estes passos duas a três vezes por dia. Você pode obter muito sucesso com o envolvimento das redes sociais em cerca de uma hora por dia.

Às vezes, você pode ter razões para se desviar de um processo. Quanto mais ativas suas redes sociais se tornam e quanto mais seus membros da comunidade interagem com você, mais tempo e atenção você deve dedicar para construir e manter o impulso.

Depois de gastar mais de uma hora toda vez que você monitorar e gerenciar suas redes sociais e se envolver com sua audiência, procure outras formas de agilizar ou acesse outros para obter ajuda. Siga estas dicas adicionais para gerenciar a sobrecarga de informações:

• Filtre as conversas. Procure recursos nas redes sociais ou ferramentas que você usa para filtrar conversas para que você veja as informações mais importantes para sua empresa. Use ferramentas do painel como HootSuite, MarketMeSuite e SproutSocial para criar colunas ou guias de fluxos de conteúdo específicos, pesquisas por hashtags e outros critérios filtrados para entrar em conversas de chaves.

  

• Fique em cima disso. Depois de ganhar força de seus esforços de engajamento, mantenha a consistência e fique no topo das mensagens e interações. Desenvolva um plano para cobrir seus canais quando você estiver ausente, de modo que você não volte a faltar para responder ou a um excesso de mensagens que precisem de atenção.

• contratar ajuda. Quanto maior a comunidade online, menor será a probabilidade de uma pessoa passar uma hora por dia lidar com as interações. Gastar significativamente mais tempo do que isso pode impedir o funcionamento de sua empresa. Considere contratar um estagiário ou um assistente virtual para ajudá-lo com o envolvimento das redes sociais, mesmo que cubra apenas fins de semana e noites ou simplesmente direcione consultas ao membro da equipe apropriado.

Substitua as interações genuínas por respostas genuínas, sem mensagens temporizadas ou enlatadas. Embora o agendamento de mensagens precravadas possa ser útil para diminuir o peso da participação em seus canais de mídia social, você (ou alguém que você contratou e treinou) também precisa prestar atenção e responder pessoalmente com a maior freqüência possível.

No final, gastar todo o seu tempo nas redes sociais não é realista. Quando os membros da comunidade on-line apontam sua ausência ou respostas atrasadas, simplesmente admita que você é humano e que está fazendo o melhor que pode. Agradeça as pessoas por suas contribuições e preocupações. Em seguida, aguarde o máximo possível, continue a se encaixar bem e identifique as áreas onde você pode melhorar.