Criar sua própria comunidade social para comércio - manequins

Em um site de negócios bem produzido, você geralmente vê um link para uma área de comunidade social, que também pode gerar sites externos para sites de redes sociais. Esta área é onde as páginas de serviço ao cliente e perguntas freqüentes vivem. Você também pode encontrar uma comunidade de clientes para clientes que incentive a participação de quem visita o site comercial.

Se você optar por ter uma comunidade de clientes anexada ao seu site depende de você. Em uma comunidade de auto-atendimento, os clientes vão e fazem comentários. Em uma comunidade gerenciada, você ou um de seus funcionários atua como um moderador, orientando a conversa. Sua presença significa para os visitantes que você deseja se conectar.

Ao decidir como projetar uma comunidade - ou mesmo ter uma base sua escolha em seu tempo e recursos disponíveis. Se você é curto no tempo, você pode gerenciar uma página do Facebook, Twitter ou um blog e atingir os mesmos objetivos.

Você pode criar rapidamente uma comunidade de clientes de pequenas empresas com ferramentas de Get Satisfaction. A empresa foi lançada para resolver um problema que os fundadores tiveram com seu site original.

Eles conheciam a dor de entregar atendimento ao cliente por e-mail e, ao contrário, tinham experiências incríveis respondendo a perguntas em público e através de seu blog. O resultado foi a plataforma que eles oferecem agora. Pense em sua comunidade como um suporte on-line ou fórum de feedback que se torna parte de seu site.

O suporte alimentado pela comunidade pode ser mais orientado para os resultados e percebido como sendo mais social do que as formas alternativas (tradicionais) de lidar com os problemas dos clientes. A figura mostra a página de suporte da comunidade da Get Satisfaction.

Os visitantes podem fazer uma pergunta ou ver as perguntas anteriormente feitas e as respostas.

Sua opção fácil de gerenciar para construir a interação com o cliente baseia-se no suporte de cliente a cliente de origem orgânica. Isso oferece o benefício de exibir publicamente os problemas que você está abordando atualmente e já resolvidos.

Obtenha satisfação oferece uma solução de pequenas empresas de US $ 19 por mês para ajudá-lo a começar. A plataforma é uma ótima maneira de começar uma comunidade. Ele melhora o seu serviço ao cliente, permitindo comentários abertos e envolvendo seus clientes através de perguntas freqüentes simples. À medida que você cresce, o site oferece etapas graduadas, para que você possa atualizar para uma plataforma mais robusta conforme necessário.