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As métricas de conversão estão entre os indicadores mais importantes para medir e monitorar o sucesso do seu site. Quando você mede conversões, você está olhando para quantos visitantes realmente comprar alguma coisa, se inscrever ou tomar qualquer ação apropriada em seu site.
As taxas de conversão médias da indústria neutra flutuam em torno de 3%. Isso significa que apenas 3 de cada 100 visitantes em todas as indústrias completam uma ação pretendida.
Você pode medir as taxas de conversão para o seu site e melhorá-las ajustando seu site; Todos os negócios on-line devem assistir esses números e ter o Plano B pronto, caso as taxas de conversão chave subam de repente.
Então, quais taxas de conversão você deve medir? Existem três processos básicos que podem ser medidos para conversão versus abandono, e cada um depende em grande parte do seu objetivo final para o seu site.
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Atividades que levam a uma aquisição ou conversão. O usuário faz uma compra ou solicita um serviço. Este é provavelmente o mais fácil de medir, porque você sabe quando está pronto e você tem o dinheiro na mão. Você pode ver o impacto real em sua linha inferior.
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Atividades que levaram à coleta de dados importantes. O usuário preenche um formulário, inscreve-se para um boletim de notícias ou contata-o. Você ainda não fez uma venda, mas você tem mais informações sobre esse usuário e provavelmente também sua permissão para continuar o relacionamento comercial. Este pode ser o fim em si mesmo, ou apenas um passo ao longo do processo de conversão.
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Atividades que direcionam os visitantes a informações que reduzem seus custos operacionais. Este é mais complicado de medir porque você terá que rastrear múltiplos pontos de dados - com que frequência alguém acessa sua seção de FAQ ou Ajuda, quantas chamadas para seu grupo de suporte ao cliente que você está recebendo, quanto essas diminui diminuindo após a implementação uma mudança destinada a dar maior apoio na frente, ou a quaisquer outras mudanças operacionais visando reduzir o custo total.
A conversão também analisa o abandono - os que fugiram. Talvez eles pretendessem completar uma ação, mas ficaram frustrados durante o processo e resgatados.
