Como seus funcionários se envolvem com mídias sociais - manequins

Mesmo se você é a única pessoa envolvida através de mídias sociais para sua empresa, antecipe que os funcionários ou membros da equipe ou assistentes ou mesmo agências, em algum momento, completarão essas tarefas em seu nome. Explique suas regras básicas para o compromisso on-line agora em vez de esperar até que você precise entregar os deveres para outra pessoa.

As diretrizes internas da sua empresa para o envolvimento das mídias sociais (PMEs) geralmente parecerão semelhantes às diretrizes públicas que você publica para sua comunidade online seguir. Isso porque os princípios básicos do bom comportamento da comunidade funcionam bem, independentemente dos participantes ou do meio ambiente.

Esta lista descreve alguns problemas a serem abordados para cobrir a forma como seus funcionários lidam com PMEs para sua empresa:

• Freqüência de participação: Mesmo que você já tenha um cronograma de postagem, você precisa de diretrizes para especificar como comunidades e conversas on-line devem ser integradas no trabalho do dia-a-dia.

• Conteúdo aprovado: Deixe seu calendário editorial de mídia social ser seu guia interno para o desenvolvimento e publicação de conteúdo aprovado.

• Tom das conversas: As diretrizes da sua marca informam o seu mapa de mensagens para fornecer mais do que os elementos visuais do seu logotipo - eles também orientam a personalidade, tom e voz da sua marca nas mídias sociais, até as palavras-chave e frases para usar on-line e os tipos de conteúdo a publicar, dependendo de quem você está segmentando.

• Estilo de resposta: Toda rede social e ferramenta de comunicação on-line possui formas específicas de plataforma para responder e interagir. Explicar o caminho que seu time precisa responder, como quando gostar de comentários das pessoas no Facebook ou como responder a um retweet no Twitter.

• Cadeia de comando: Estabelece um sistema claramente definido para determinar quem está no comando. Se sua organização tiver membros diferentes da equipe, especifique quem é o supervisor direto de um empregado e quais atividades ou ações precisam ser aprovadas ou consideradas por um gerente.

• Processo de policiamento: Outline as etapas para remover conteúdo inapropriado ou comentários on-line, e explicar quem tem o poder de excluir material. Muitas redes sociais não fornecem diferentes níveis de acesso administrativo, então suas regras e diretrizes ditarão funções, responsabilidades e permissões.

Até certo ponto, permita que os funcionários usem seu melhor julgamento ao interagir on-line. Enquanto todos estiverem alinhados em termos de valores, tom e metas gerais, sua equipe deve ser capaz de responder e agir conforme necessário, especialmente se você - ou seus supervisores - não estão disponíveis para responder prontamente.Os atrasos na resposta podem criar uma situação negativa nas redes sociais. Atenção e capacidade de resposta podem ajudar a evitar possíveis problemas.

Aborde a probabilidade de seus funcionários usarem as mídias sociais em suas vidas pessoais. Adicione às regras específicas do manual do empregado para o conteúdo que sua empresa permite e não permite aos funcionários da vontade sobre seu comportamento em redes sociais em seu próprio tempo e dentro de suas próprias redes online "privadas".

Dizemos "privado", porque nada publicado on-line é verdadeiramente privado. Mesmo a conta com o Facebook ou o Twitter mais bloqueada ou a mensagem de e-mail podem produzir uma forragem distribuída pela Internet. Depois que o material é liberado de um computador seguro para a Internet, a realidade é que ele pode ser potencialmente revelado ao mundo online.

Você não é imune aos perigos das comunicações on-line descuidadas e às trocas inadequadas nas mídias sociais. Um erro pode fazer bola de neve em uma avalanche de problemas para sua empresa. Observe o que você diz e publica online e seja um modelo para seus funcionários em termos de comportamento on-line apropriado.