Community Community Manager: o chapéu de desenvolvedor de conteúdo - dummies

Tudo publicado online é conteúdo, incluindo texto, vídeo e áudio. Gerentes de comunidade on-line tendem a ser os detentores do conteúdo. Eles mantêm blogs da empresa, postam nas redes sociais e até planejam vídeos ou podcasts da empresa.

Os gerentes de comunidade mais bem-sucedidos são tipos criativos. Eles têm um caminho com palavras e nunca ficam sem coisas para falar.

Como escolher formas de conteúdo da comunidade online

O conteúdo vem de várias formas:

• Blogs

• Newsletters

• webinars

• artigos do site

• Atualizações para as redes sociais

• Entradas no fórum

• Vídeo < Discuta o tipo de conteúdo que sua comunidade precisa com sua equipe. Se a sua empresa possui um departamento editorial, pode ajudar a moldar e editar seu conteúdo. Como a pessoa que deve ser a presença na web mais ativa da marca, no entanto, você fornece o maior conteúdo.

Isso não quer dizer que você terá que escrever novos artigos e postagens de blog todos os dias, a menos que seja parte do seu acordo. O conteúdo da comunidade também pode aparecer na forma de perguntas freqüentes (FAQs), políticas de comentários, diretrizes da comunidade e outros tipos mais oficiais de escrita.

A maioria dos gerentes da comunidade coloca um plano em conjunto listando as melhores maneiras de chegar à comunidade e cumpri-lo em um horário regular. Um boletim informativo semanal de clientes, postagens de blog duas ou três vezes por semana, e muitas atualizações de redes sociais ou fórum irão assegurar que os clientes sejam mantidos em conhecimento.

Como escrever e editar conteúdo da comunidade online

Se você nunca tomou aulas editoriais e não tem um diploma de inglês, pode estar preocupado com a expectativa de escrever e editar conteúdo para a empresa site ou blog. Não se preocupe muito. Quando você está escrevendo para sua comunidade, é mais sobre o uso de linguagem conversacional do que sobre seguir um formato rigoroso. Sem obstáculos, escreva de uma maneira que é fácil de entender e que vem naturalmente para você.

Ao escrever para uma comunidade on-line, mantenha em mente os seguintes indicadores:

Escreva como você fala.

• Use um tom de conversação. Clientes e membros da comunidade são mais sensíveis quando entendem o que você está dizendo e seu conteúdo não é preenchido com jargão. Esteja atento a gíria e evite palavrões, mas não tenha medo de usar o humor para entender o seu ponto de vista. Isso não quer dizer que você deve ser um tapinha, mas as pessoas se relacionam melhor com um tom de luz. Esteja atento a erros de digitação e erros.

• Mesmo que você não frequentasse a escola de jornalismo, provavelmente terá uma boa compreensão dos princípios básicos da gramática e pode detectar erros de digitação.Verifique sempre o seu trabalho antes de torná-lo público para ter certeza de que está limpo. Seu conteúdo é um reflexo da sua comunidade. Se está mal escrito e preenchido com erros de digitação, ele reflete mal em sua marca, e as pessoas vão pensar que não se importa.

  Tenha cuidado para não ofender.

• As coisas que podem parecer pequenas para você podem parecer importantes para outra pessoa. Tenha cuidado para não ofender ninguém na sua comunidade. Evite estereótipos e não se divirta em diferentes grupos ou etnias. Não traga política ou religião a menos que você pertença a uma comunidade política ou religiosa, e mesmo assim, tenha cuidado com o que você está colocando lá fora. Tenha cuidado ao empurrar o envelope. Você pode pensar que as palavras nervosas ou juradas são hip, mas nem todos reagem a eles da mesma maneira.

  Permanecer neutro.

• Mesmo se você sente pessoalmente fortemente sobre um problema específico, você não pode tomar partido. Os gerentes da comunidade são partidos neutros e devem sempre permanecer neutros independentemente das preferências pessoais.