Usando grandes dados para entender os clientes - manequins

Com Big Data, você pode se tornar centrado no cliente de maneiras que nunca antes. Você pode ir além dos relatórios transacionais sobre os hábitos de compra do cliente e detalhar o sentimento e a motivação do cliente.

As empresas hoje têm a oportunidade de "conhecer" os hábitos individuais de cada cliente. Em vez de criar grupos artificiais de clientes que possam ter alguns interesses semelhantes, as empresas podem efetivamente segmentar e personalizar suas ofertas para cada cliente. Ao conhecer os hábitos dos clientes, as empresas não só podem atingir os nichos mais precisamente, mas também descobrir novos mercados para seus produtos, entender as necessidades dos clientes de forma mais completa e ampliar as ofertas especiais bem-temporadas.

Aqui estão três grandes benefícios de usar o Big Data para entender seus clientes:

• Satisfação do cliente: Você pode criar fãs leais e quem fala sobre seus produtos para outras pessoas em redes sociais. Esta situação cria uma força de vendas que o dinheiro não pode comprar.

• Mais dinheiro por cliente: Oferecer apenas o produto certo no momento certo aumenta a compra.

• Retenção: Você mantém os clientes mais longos mostrando que você entende suas necessidades e pode fornecer produtos que atendam a essas necessidades.

Empresas que usam Big Data podem extrair valor de várias maneiras novas. Os seguintes fatores chave explicam porque as empresas acreditam que o Big Data apresenta uma ótima oportunidade:

• Novas ferramentas estão disponíveis. Você pode usar as ferramentas que agora estão disponíveis para analisar esses novos dados em tempo quase real. Essas ferramentas incluem sensores de dados que coletam enormes quantidades de informações sobre como as máquinas e a eletrônica estão atuando.

• Novas idéias são possíveis. Ser capaz de analisar os dados fornece a capacidade de extrair grandes insights que podem aumentar os lucros.

• Novos tipos de dados estão sendo gerados. Alguns dos dados sociais tratam do sentimento do cliente, o que é inestimável para as empresas. Os dados do sentimento do cliente permitem que as empresas saibam quais ofertas terão sucesso porque eles aprendem como os clientes falam e revisam seus produtos.

• Novos desenvolvimentos tornam o armazenamento em nuvem uma realidade. Os dados de armazenamento são menos um problema agora que as empresas podem usar o armazenamento em nuvem, o que é mais barato e tão acessível.