Administrando Cloud Computing Services - dummies

Ao gerenciar serviços de computação em nuvem, uma empresa precisa se questionar sobre a eficácia dos vários serviços. Os administradores devem saber se o desempenho está no nível certo, e eles devem ser capazes de saber se os dados que foram excluídos realmente desapareceram.

Resolver esses problemas não é fácil. Investigar a confiabilidade ea viabilidade de um provedor de nuvem é uma das áreas mais complexas enfrentadas ao gerenciar a nuvem. O advento da computação em nuvem será acompanhado por clientes desapontados e processos legais com certeza - alguns como conseqüência de expectativas irrealistas e algumas como conseqüência de um mau serviço.

É particularmente importante para os departamentos de TI habilitar sistemas de administração que os deixem monitorar todas as dimensões do serviço que estão recebendo.

Em teoria, o provedor de serviços da nuvem pode criar e fornecer um serviço muito estável que seja menos dispendioso do que um cliente pode implementar internamente. No entanto, pode haver uma lacuna grave entre o serviço real e as promessas feitas na literatura de vendas do provedor.

Você deve fazer sua lição de casa ao avaliar os provedores.

Aqui estão alguns dos problemas a considerar:

• Que fornecedores estão disponíveis para resolver seu problema?

• Quão eficazes são os provedores na gestão de seu próprio ambiente?

• Prestam serviços repetitivos?

• Como esses fornecedores lidam com uma interrupção?

• Qual a experiência deles em lidar com as questões dos clientes?

Além de encontrar um bom parceiro, é sempre uma boa idéia ter mais de um provedor como alternativa.

Contratos de nível de serviço e monitoramento em cloud computing

Toda empresa que compra qualquer serviço de um provedor de serviços da nuvem deve aceitar um acordo de nível de serviço padrão (SLA) do provedor ou negociar tal acordo. Um acordo de nível de serviço é um contrato que estipula o tipo de serviço que você precisa dos provedores e que tipo de penalidades resultaria de uma interrupção inesperada do negócio.

Nenhuma organização deve comprometer sistemas de missão crítica para a nuvem sem negociar um SLA que inclua multas significativas por não entregar o nível de serviço prometido.

Suporte no ambiente de computação em nuvem

Problemas de suporte não desaparecem quando aplicativos ou infraestruturas se deslocam para a nuvem. Você precisa garantir que os objetivos de suporte sejam previamente acordados com um provedor de serviços na nuvem. Portanto, sua empresa deve alinhar sua equipe de suporte interno que lida com clientes internos com o provedor da nuvem.

Faturamento e contabilidade para serviços de computação em nuvem

Um benefício em nuvem é que, como cliente, você pode adquirir o máximo de capacidade possível. Para que isso funcione, o gerenciamento de contas e contas deve ser automatizado. Os clientes, portanto, precisam ser capazes de monitorar o que eles estão usando e quanto custa.

Ocorrem problemas potenciais se as penalidades de nível de serviço não forem claras e se o provedor adicionar demasiadas cobranças incidentais. Os clientes podem executar contas inesperadas se não puderem acompanhar com precisão o uso.