Definindo alguns Termos ITIL básicos - manequins

Parte da ITIL For Dummies Cheat Sheet (Edição do Reino Unido)

Como você usa o ITIL para o gerenciamento de serviços de TI do seu dia-a-dia, você encontra regularmente os termos-chave o que você precisa entender. Esta lista abrange os mais básicos e mais utilizados.

• Serviço: Algo que fornece valor e está disponível para um cliente de um provedor. Por exemplo, pegue agentes de viagens. Eles lhe vendem um pacote de férias e asseguram que todos os bits individuais funcionem juntos. Eles reservam os vôos, as transferências, os hotéis e as excursões. O que você faz? Pague o dinheiro e apareça. Os agentes de viagens salvam-lhe o esforço, o custo e o risco de fazer os bits individuais para você. Eles fornecem um serviço que é de valor para você.

• Serviço de TI: Uma coleção de bits de TI e bobs juntamente com as pessoas e documentos necessários para fornecer um sistema de TI que entrega um serviço que fornece valor para um cliente. Basicamente, um monte de coisas techie que permite que você faça algo útil com seu computador.

  Por exemplo, quando você compra usando a Internet, você está usando um serviço de TI. Seu PC, seu provedor de internet e a empresa que fornece o site estão fornecendo todos os serviços de TI para você usar. Quando você compra on-line, o serviço que você usa consiste em muitas partes componentes - algumas delas próprias, outras delas próprias.

  Você possui o seu PC. Seu provedor de internet possui sua conexão com a Internet e algumas coisas da rede. A loja online que você compra é proprietária do site. Mas você quer que tudo funcione como um sistema sem costura. Não seria ótimo se, independentemente do que o bit quebra, uma pessoa lida com isso para você?

• Gerenciamento de serviços: Prepare-se, este é um termo complicado para definir. Somente brincadeira - gerenciamento de serviços significa gerenciar um serviço. Em poucas palavras, o fornecedor é encorajado a identificar e acordar o que o cliente precisa e, em seguida, fornecê-lo de forma contínua. A seção a seguir elabora mais sobre o gerenciamento de serviços.

• Provedor de serviços de TI: Uma organização que fornece sistemas de TI para um usuário (cliente). A organização pode ser um departamento de TI interno da empresa para a qual você trabalha - as pessoas que colocam os computadores em suas mesas e corrigem-nas quando dão errado. Do mesmo modo, pode ser uma organização comercial que presta serviços de TI em troca de dinheiro, ou seja, um fornecedor de Internet ou terceirizado de TI. Em todos os casos, essas organizações estão prestando um serviço aos seus clientes.