Para selecionar uma plataforma de colaboração social - dummies

Escolher o software certo (ou serviço em nuvem) não garante o sucesso de uma rede de colaboração social, que depende tanto ou mais em fatores como liderança e gerenciamento de comunidades. No entanto, escolher a plataforma incorreta certamente limita suas chances de sucesso. Fazer a escolha certa é complicado pelo fato de que há tantas opções, com os novos produtos ainda sendo introduzidos por aqueles que pensam ter uma idéia melhor sobre como fazer a colaboração social corretamente.

Aqui estão algumas dicas sobre como escolher entre as plataformas de colaboração social:

• Decida o que excluir. Se um dos seus requisitos é que você quer uma solução, você pode executar em seu próprio equipamento, imediatamente pode cruzar o Yammer, Chatter e outros produtos oferecidos exclusivamente como serviços na nuvem. Da mesma forma, se você estiver seriamente interessado em apenas os produtos dos principais fornecedores de sistemas empresariais, você pode descartar uma infinidade de startups.

• Dimensione seus requisitos. Se a sua é uma organização global, você provavelmente quer um fornecedor que tenha abordado com sucesso as necessidades de colaboração de outras organizações globais. Se o seu é uma pequena empresa, você pode querer evitar as complexidades de uma grande solução empresarial. Por outro lado, um empreendimento em rápido crescimento quer projetar do que precisa hoje para os requisitos de um ano ou cinco anos, quando seus requisitos serão mais complexos.

• Crie uma pequena lista. Escolha cinco a dez soluções que parecem uma correspondência plausível para suas necessidades para investigar ainda mais, com base em relatórios de pesquisa e analistas online.

• Ouça o tom e veja a demo. Obtenha suas perguntas-chave respondidas e decida se o software parece ser uma boa combinação para seus requisitos.

• Reduzir sua lista curta. Escolha os produtos que merecem uma investigação mais aprofundada.

• Experimente o software . Se você ainda não o fez, tenha acesso a um "freemium" ou a uma conta de teste para os produtos sobre os quais você é mais serio, para que você possa experimentar com eles. Mesmo que você não seja suficientemente sério sobre qualquer produto ainda para pedir aos funcionários que criem contas, você deve ter sua equipe de seleção de produtos testá-lo.

• Fale com outros clientes. Descubra o que eles gostaram sobre o ambiente de colaboração social. Pressione-os para obter detalhes sobre suas frustrações e queixas. Qual a variedade de cenários de colaboração que o endereço do produto e onde eles se encontram complementando com outras ferramentas?

• Escolha o seu piloto. Se sua pesquisa até agora o apontou para um produto específico, teste-o no nível de um departamento, uma equipe ou um grupo de voluntários multifuncional para obter uma melhor compreensão de como ele funciona na prática. Se você identificou uma pequena quantidade de produtos que estão intimamente ligados à sua avaliação, considere executar uma competição de "assar" entre eles, desafiando os vendedores para ajudar a provar que seu produto é o melhor para satisfazer os requisitos de sua empresa.

• Faça correções de curso, se necessário. Como um experimento científico, um projeto piloto pretende confirmar uma hipótese sobre o que funcionará para sua organização. Se os resultados foram positivos, avance para o próximo passo. Se os resultados foram negativos, você deve estar preparado para reexaminar seus pressupostos e começar de novo.

• Mova-se para além do piloto, mais cedo ou mais tarde. Compreenda que um projeto-piloto de pequena escala apenas dirá sobre a forma como a colaboração social funcionará para a organização geral. Por definição, as possibilidades de redes sociais serão muito mais limitadas quando apenas um pequeno número de pessoas tem contas. Além disso, se você está pedindo que as pessoas usem uma plataforma de colaboração social para colaborar no trabalho sério, você precisa dizer se você está comprometido com ela ou provavelmente irá mudar.

  Se você é sério sobre a colaboração social, você deve torná-lo amplamente disponível. Mesmo que, por razões logísticas práticas, você decida abrir um departamento, unidade comercial ou região de cada vez, seu objetivo deve ser obter toda a organização em uma rede de colaboração social.