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Você será visto como um administrador de comunidade on-line ineficaz se sua comunidade se tornar um lugar onde os membros se espreitam e não o respeitem ou suas regras. Como o seu trabalho é muito público, você não pode pagar esse golpe para sua reputação.
Se você deixar uma situação sair da mão uma vez, é provável que aconteça novamente. Quando o dano já é feito, é difícil entrar e manter a paz após o fato. É como um xerife chegando para dirigir uma cidade de fora da lei.
Ainda assim, você pode tomar medidas para evitar que uma situação ruim fique mais fora de controle, ao mesmo tempo em que impõe as políticas e diretrizes necessárias para evitar que uma situação semelhante aconteça no futuro.
Mantenha seu controle de danos discreto. Quando você anuncia que você está limpando a comunidade depois que a comunidade estiver correndo amok, você só abre a porta para os hecklers e os nay-sayers que podem dizer-lhe que você está censurando sua liberdade de expressão. (Você não está.)
Além disso, determine se deseja fechar comentários para uma discussão. Se você fizer isso, faça isso sem fanfarra. Se os membros da comunidade se queixarem e as queixas não são algo que você pode tratar em particular, explique a todos como a conversa viola sua política de comentários, e você a fechou para impedir que ela fique mais longe de controle.
Não permita argumentos, pois há certos momentos em que você deve usar seu chapéu de autoridade. Você pode até precisar fechar os comentários em seus anúncios (sobre fechar comentários), se você não achar que vai superar bem. Seja honesto, mas não tão brutalmente honesto que as pessoas se ofendam.
Também pode ser hora de reintroduzir todos as suas políticas de comentários e diretrizes da comunidade. Primeiro, veja se suas diretrizes precisam de uma atualização e faça as alterações necessárias. Em segundo lugar, convide sua comunidade a ler as diretrizes. Eles não precisam de repreensão ou estrondo, pois isso é muito insultante para os adultos. Basta apontá-los na direção certa.
Com o tópico de discussão ofensivo fechado para negócios e as diretrizes comunitárias reestabelecidas, você está agora em uma posição melhor para manter a paz no futuro.
