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Quando você tem pessoas reunidas on-line para discutir tópicos comuns, seja em mídias sociais ou outros fóruns, você tem as sementes para construir uma comunidade online. Onde você tem uma comunidade on-line, você tem potencial para ações, reações e interações. Nenhuma dessas atividades é exclusivamente um aspecto do envolvimento das redes sociais, mas são comuns a todas as comunidades on-line onde as pessoas se reúnem, incluindo fóruns ou grupos on-line baseados em internet.
Embora as pessoas ainda se congreguem e interajam em fóruns baseados na web, eles agora têm essas opções de construção de comunidades que são alimentadas por mídias sociais:
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Grupos do Facebook: Concentre-se nas discussões entre os membros (apesar da aparência semelhante às páginas do Facebook e Timelines) e podem incluir membros no topo da página.
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Grupos do LinkedIn: Facilite o intercâmbio de informações e a rede entre os membros do LinkedIn - geralmente, profissionais.
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Comunidades do Google+: Crie o seu público no G + através do respectivo recurso Comunidades semelhante aos Grupos do LinkedIn.
A maioria das redes sociais fornece as ferramentas para criar mais fóruns contidos ou mesmo privados, apenas para membros, para discussões em andamento. O Facebook Groups oferece dois níveis de privacidade: privado (outros podem ver sua lista de grupos, mas você deve aprovar solicitações para se juntar) e Secret (seu grupo não está listado publicamente, então você deve convidar outros).
O LinkedIn tem um único nível privado; Você aprova os pedidos para participar. No início de 2013, o Google+ introduziu comunidades que oferecem um nível de privacidade para a aprovação dos membros. O Twitter permite que você crie sua conta do Twitter privada, mas não oferece um recurso de grupo.
Se públicos ou privados, fóruns e grupos on-line funcionam bem quando vários fatores estão presentes:
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Uma área de tópico focada ou tema: Conversas nos melhores fóruns permanecem no tópico.
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Pessoas com ideias ou interessadas: As pessoas se juntam a grupos voluntariamente com base em seus interesses e necessidades.
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Forte liderança da comunidade: Um bom moderador mantém a discussão com um toque leve para que todos se sintam bem-vindos à conversa.
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Limpar as regras da comunidade: Todo grupo precisa de diretrizes publicamente publicadas que definam o comportamento adequado e explicam o mau comportamento.
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Polícia justa: Muitas comunidades on-line se polêmicas, admoestando ou removendo indivíduos que publicam de maneira inadequada, e outros permitem que os moderadores banem pessoas.
Veja Gerenciamento da comunidade on-line F ou Dummies por Deborah Ng (John Wiley & Sons, Inc.) para obter a inteligência no gerenciamento de uma comunidade on-line, seja baseada em uma rede social ou não.
Um benefício de configurar um grupo em uma rede social, como o Facebook ou o LinkedIn, é que você pode construir um espaço online para as pessoas reunirem que se sente como uma comunidade coesa. Construir uma comunidade em uma página do Facebook, por exemplo, é desafiador devido à forma como o Facebook limita as pessoas a ver suas mensagens e a ver postagens de outras pessoas em sua Página.
As limitações das Páginas do Facebook impedem as discussões em todo o grupo. Em uma página, a maioria das conversas da comunidade ocorre de forma descomprometida dentro dos comentários de várias atualizações da página.
As pessoas tendem a gostar de uma página do Facebook para mostrar sua afinidade por uma marca, embora também possam querer interagir. Eles se juntam a um Grupo do Facebook especificamente para a interação entre os membros. As pessoas se conectam com você no LinkedIn para adicionar você aos seus contatos e provavelmente não interagem com você regularmente. Eles se juntam ao seu Grupo LinkedIn para dialogar - com você e com outros membros do grupo.
As pessoas são mais propensas a aguardo as conversas e respondem com mais profundidade quando se juntam a grupos com a intenção de participar.
