Como receber novos membros da comunidade on-line - manequins

Como gerente e host de sua comunidade online, é seu trabalho para garantir que todos os participantes tenham tudo o que precisam para se tornarem membros positivos e produtivos. Você deve permanecer alerta para garantir que ninguém esteja vagando sem rumo com ninguém para conversar e que todos estejam confortáveis ​​o suficiente com suas novas associações para iniciar ou participar de conversas por conta própria.

Ser um gerente de comunidade acolhedor significa encorajar todos os membros, incluindo novatos e aventureiros, a iniciar conversas e participar das discussões existentes. Ser acolhedor também significa que você deve cuidar do serviço de limpeza para se certificar de que todas as suas pastas informativas estão atualizadas e todas as políticas ainda são relevantes.

Algumas melhores práticas garantem que todos estejam em pé de igualdade, e ninguém se sente excluído:

• Observe novos membros. Se você notar um novo membro participando de uma discussão, diga olá. Conheça o novo membro da sua comunidade e incentive-a a visitar sua pasta de boas-vindas e se apresentar. Também direcione-a para as políticas de comentários e outras diretrizes, e faça com que ela fique atenta aos seus detalhes de contato. Deixe-a saber que você está a seu serviço se tiver alguma dúvida.

  Se esse tipo de informação não se encaixa no tópico da discussão, não segure o fio da conversa. Em vez disso, leve-o privado via mensagem direta ou e-mail.

• Certifique-se de que todas as informações da sua marca estão atualizadas. Revise a página que fornece informações sobre sua marca. Também reveja os detalhes de contato. Se a declaração de missão da sua marca mudou ou você está se recentrando ou reciclando, você vai querer fazer ajustes. É uma boa idéia verificar novamente todos os meses para garantir que nada seja antigo e desatualizado.

• Verifique as diretrizes e as políticas com freqüência. A sua política de comentários e as perguntas freqüentes (FAQ) são os documentos mais importantes em sua comunidade. É essencial que você mantenha esses itens atualizados e aplicados, porque políticas, diretrizes e FAQs são os primeiros lugares que os novos membros da comunidade visitam. É uma boa idéia fazer uma diretriz verificar uma parte de sua limpeza mensal.

• Ofereça um lugar para novos membros efetuar o check-in. As áreas de boas-vindas devem incluir um lugar para os novos membros se apresentarem e receberem mensagens de boas-vindas do gerente da comunidade e de outros membros. Este é principalmente o caso de fóruns, grupos de e-mail e outras comunidades que permitem conversas fixas (estáticas) ou enfocadas. O Facebook eo Twitter não permitem coleções ou respostas com tópicos e geralmente não possuem pastas de boas-vindas.

• Enviar mensagens de boas-vindas por e-mail. Se sua comunidade exige inscrições e requer endereços de e-mail, você pode enviar uma carta de boas-vindas aos novos membros automaticamente.

• Mantenha aberto um calendário. Tanto os membros novos e antigos da comunidade apreciam conhecer datas importantes para lembrar. Se você tem promoções especiais e concursos próximos ou quer comemorar aniversários de membros, datas de lançamento e outros eventos especiais, use um aplicativo de calendário para que seus membros possam verificar as datas-chave.

• Certifique-se de que o conteúdo seja atraente. A maneira mais importante para receber novos membros é garantir que seu conteúdo atraia todos (ou pelo menos para todos dentro de seu nicho). Não tome partido, junte-se a grupos comunitários, ou permita prejuízos e mantenha a negatividade à distância. Quando um membro novo ou potencial entra e olha em volta, você quer que ele pense que sua página está bem desenhada, ativa e acolhedora.

• Faça apresentações. As comunidades on-line oferecem importantes oportunidades de networking. Quando você conhece os diferentes membros da sua comunidade, você pode apresentar membros para aqueles com quem eles podem construir relacionamentos importantes e benéficos. Se você notar dois ou três membros que têm os mesmos tipos de idéias, junte-os para ver se eles podem trabalhar magia por conta própria.

O sucesso da sua comunidade depende da primeira visita de um novo membro. Pense sobre as melhores maneiras de fazer uma ótima primeira impressão e correr com elas.