Como sua empresa pode se envolver com mídias sociais - dummies

Qualquer interação tem, por definição, mais de um participante. No envolvimento das redes sociais (SME), sua empresa ou organização pode ser um dos participantes. "Mas uma empresa não é uma pessoa", você pode dizer. Verdade. Portanto, seu desafio é fazer sua empresa - uma entidade corporativa ou a marca que a representa - mais humana e entender algumas regras básicas de engajamento, tanto implícitas quanto explícitas.

Para promover relacionamentos através de mídias sociais - mesmo se você estiver envolvido através da sua identidade ou marca comercial - mantenha esses princípios em mente:

• As pessoas querem se conectar com pessoas. Você está colocando sua empresa ou organização em redes sociais; no entanto, você e outros representantes da empresa precisam estar interagindo, pessoa a pessoa.

• Sua marca precisa de uma voz clara. Comunicações on-line adequadas e eficazes começam com as diretrizes básicas da marca para garantir que a maneira como você participa em conversas on-line é consistente e de acordo com a personalidade da sua marca. Uma voz de marca clara é especialmente importante quando várias pessoas ou consultores ou agências de terceiros estão gerenciando suas presenças sociais.

• Você precisa de suas próprias regras de engajamento. Toda organização que usa PME precisa de um conjunto de diretrizes e políticas internas e diretrizes externas da comunidade que explicam qual conteúdo é permitido e não permitido nas redes sociais que você usa.

• Você precisa de um plano. Para interações de qualidade, desenvolva um plano de jogo para quem você se envolverá, onde você irá alcançá-los e o que você fará regularmente, considerando também o que deseja que seus seguidores façam. Use ferramentas como um calendário de redes sociais para agendar mensagens de antecedência que se encaixem com seus objetivos gerais.

Publicar conteúdos sociais que incentivem o compartilhamento social. Pense no material que você publica on-line como o início da conversa, não apenas o conteúdo que você transmite para que os outros consumam passivamente.

Para efetivamente desenhar as reações, interações e ações que fazem as PME trabalharem para você, fale as pessoas para você e para si.

Inspecione seus amigos, fãs e seguidores on-line para entender por que eles se conectam com você, para determinar quais tópicos os interessam e para ver o que eles esperam ouvir de você. Procure as interseções entre o que você precisa e o que elas precisam e se concentre em áreas comuns para um melhor engajamento.