Recursos de Unificação de Mensagens - dummies

O conceito de mensagens unificadas e os recursos que oferece variam de fornecedor para fornecedor, mas, em geral, esses são algumas das capacidades que você pode esperar:

• Atendedor automatizado. Um atendente automatizado é como um recepcionista ou operador virtual. O atendedor automatizado pode funcionar em qualquer entrada de menu de toque ou reconhecimento de resposta de voz e pode torná-lo mais simples e intuitivo para que os chamadores acessem o departamento ou o indivíduo que estão procurando.

• Recebendo mensagens de voz. Em vez de serem armazenados em um servidor ou sistema telefônico separado, as mensagens de correio de voz são armazenadas em uma caixa de entrada comum, juntamente com e-mail e outras comunicações. As mensagens de voz podem ser reproduzidas diretamente a partir de um e-mail ou podem ser anexadas ao e-mail como um arquivo de áudio.

  Receber correio de voz na caixa de entrada de e-mail também expande as opções para acessar o correio de voz; pode ser recuperado de um telefone, do cliente de e-mail, através do acesso via e-mail baseado na Web, ou mesmo através do acesso via e-mail em um telefone celular.

• Recebendo faxes. Se você receber faxes em uma máquina de fax autônoma que cuspa cópias em papel reais da mensagem, isso não o ajudará muito. No entanto, se você confiar em um servidor de fax, os faxes podem ser redirecionados para uma caixa de entrada de mensagens unificadas.

  O envio de fax antiquado requer que você fique fisicamente presente no site do aparelho de fax para recebê-lo; os faxes de mensagens unificadas podem ser acessados ​​em qualquer lugar, a qualquer momento, de todas as maneiras anteriormente mencionadas para acessar o correio de voz.

• Notificação de correio de voz. O correio de voz tradicional normalmente depende de uma luz piscando no aparelho telefônico ou de um tom de gaguejamento quando o telefone é apanhado para notificá-lo de que há uma mensagem pendente.

  Com a mensagem unificada, o usuário recebe o correio de voz no e-mail, tornando-o acessível de qualquer lugar do mundo a qualquer momento, além do cliente do softphone geralmente tem algum tipo de notificação de correio de voz para alertar o usuário de que existe uma nova mensagem de voz.

• Acesso direto ao correio de voz. Alguns sistemas de telefonia corporativa já possuem esse recurso, mas ainda é um recurso legal. Com a voz amarrada em mensagens unificadas, você pode deixar o correio de voz para um colega de trabalho sem tocar no telefone.

  Se você quiser deixar mensagens para alguém sem interromper essa pessoa ou simplesmente quiser deixar um lembrete sem ter uma conversa real, a capacidade de se conectar diretamente ao correio de voz pode ser útil.

• Rota de reprodução para o telefone. Mesmo que as comunicações unificadas e a mensagem unificada possam lhe dar a capacidade de reproduzir suas mensagens no seu computador através do cliente do softphone ou jogando um arquivo de áudio embutido ou conectado a partir de um e-mail, você pode não querer querer sempre esta.

  Se você estiver em um café ou sentado em um aeroporto, você pode querer que suas mensagens sejam privadas. A mensagem unificada permite que você inicie a reprodução de mensagens de correio de voz no seu computador, mas reencaminhe-as para a sua área de trabalho ou celular.