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Para gerenciar uma comunidade on-line, você deve saber o quanto puder sobre por que os membros estão lá. Como gerente de comunidade, quanto você conhece sua comunidade online? Você não pode executar adequadamente uma comunidade a menos que você entenda as razões pelas quais as pessoas estão lá.
Algumas comunidades são mais do que um lugar para vir todos os dias e compartilham algumas palavras. Para os membros, eles são um lugar para pertencer. Os membros da comunidade com dificuldades vêem suas comunidades como um lar longe de casa, mesmo que seja apenas uma casa virtual. Eles compartilham, discutem e compadecem.
Ao longo do tempo, você conhecerá seus membros quase tão bem como você conhece sua própria família ou colegas de trabalho. Conhecendo seus membros, diferentes personalidades e razões para se juntar lhe dão uma melhor visão sobre as pessoas que você está gerenciando.
Para muitas pessoas, juntar-se a um grupo online é como se juntar a um grupo offline. Alguém pode participar de um clube de livros porque gosta de livros, por exemplo, ou joga em uma equipe de beisebol porque ama o esporte. Da mesma forma, as comunidades on-line deixam as pessoas falar sobre as coisas que amam com outras pessoas que amam o mesmo.
Além disso, algumas pessoas são tão apaixonadas por um tópico ou idéia de que eles não querem falar sobre outra coisa. As pessoas que vêem todos os dias, no entanto, provavelmente não querem ouvi-las falar sobre seus empregos ou hobbies o tempo todo.
As comunidades on-line são refúgios seguros - pequenos enclaves onde os membros podem conversar extensamente sobre uma paixão compartilhada, livre de ouvintes que não estão dispostos a fazer o que se vê. Pescadores, knitters, escritores e scrapbookers têm um lugar para interagir sem se preocupar com aborrecimento de mais ninguém.
