Gerenciamento da comunidade on-line para Dummies Cheat Sheet - manequins

Por Deborah Ng

Uma parte importante da execução de uma empresa é envolver seus clientes (e potenciais clientes) para transformá-los em uma comunidade de pessoas que compartilham interesses comuns. Ter uma comunidade focada no seu negócio não significa que todas as conversas devem ser sobre sua marca. No entanto, para que sua comunidade converse com você e entre eles, você terá que se envolver.

Envolvendo sua comunidade: The Do's

O que significa ser envolvente? Aqui estão algumas dicas para envolver sua comunidade para que eles possam interagir uns com os outros e atrair novos membros:

• Faça perguntas. Muitas vezes, os membros da comunidade, especialmente aqueles que são novos na Internet ou nas redes sociais, não sabem que podem comentar em blogs ou páginas de redes sociais. Cabe a você convidá-los. No entanto, dizer "Comentário, por favor" às vezes pode parecer que está implorando interação. Em vez disso, faça perguntas à sua comunidade. Encontre um terreno comum e convide-os a compartilhar pensamentos e idéias. Por exemplo, se sua marca é constituída principalmente por mães de crianças em idade escolar primária, faça perguntas sobre hábitos infantis ou se preocupe com algo que todos os pais passam.

• Use humor. Todos respondem ao humor. Não tenha medo de ser espirituoso e fazer brincadeiras e criar interações divertidas, sem ser tontos demais ou insultantes. Se você tem um bom senso de humor e uma reputação para fazer as pessoas rirem, a sua será uma comunidade muito popular. Se você fala apenas sobre coisas ou tópicos sérios, a metade da sua comunidade fica chata, você vai perder pessoas.

• Evite a negatividade. Os gerentes da comunidade têm que lidar com muitos tipos diferentes de negatividade, e identificar todos eles aqui é impossível. Basta dizer, a negatividade não tem lugar em uma comunidade on-line. Permitir que os membros se toquem, jurar, troll e insultar dividirão sua comunidade. Em breve, as únicas pessoas que aparecem são aquelas que prosperam com a negatividade. Defina orientações claras e deixe-se saber que determinado comportamento não será tolerado.

• Principais membros da sua comunidade. Seu melhor conteúdo deve ser feito pelas pessoas que compõem sua comunidade. Enquanto você está lá para ajudar a conversa fluir e certificar-se de que ninguém está atravessando a linha na negatividade, os membros da sua comunidade são os que devem estar fazendo a maior parte da conversa. De fato, as melhores comunidades são aquelas em que a presença de um gerente de comunidade é notada, mas não "na sua face"."Quando você permite que seus membros criem tópicos de discussão, você está convidando-os a trazer suas personalidades em jogo e a interagir uns com os outros. Faça a bola rolar, apresentando membros da comunidade que têm boas conquistas. Se um membro da sua comunidade estava no artigo recentemente, publique a menção. Se outro membro ganhou um prêmio, ofereça um comentário de congratulação. Quando você brilha os holofotes sobre eles, incentiva-os a dar um passo adiante e sair para o aberto.

• Use diferentes ferramentas de rede social. Muitas ferramentas e redes estão disponíveis para os gerentes da comunidade hoje em dia. Seu conteúdo deve abranger uma variedade de terreno, incluindo (mas não limitado a) boletins, Twitter, Facebook, LinkedIn, postagens de blog, fóruns e Google+. Cada plataforma permite um tipo diferente de conteúdo e diferentes tipos de discussões. Aproveite todos e cada um para crescer uma comunidade animada. Todos preferem seguir sua marca na sua plataforma de escolha, e não há nada de errado com isso.

• Crie conteúdo aberto. Publique o tipo de conteúdo que as pessoas respondem. Se você está fazendo uma declaração, mas não convidando a conversa, isso não acontecerá. O conteúdo deve se relacionar com todos e convidar a discussão. Evite questões que exijam uma resposta sim ou não e crie o tipo de conteúdo onde as pessoas querem ler e responder, em vez de simplesmente ler.

Envolvendo a sua comunidade: Não faça nada

Ser envolvente não significa enviar um post de tweet ou blog e deixá-lo nisso. Você quer convidar uma conversa. Descubra o interesse comum do seu membro da comunidade e crie os tipos de discussões que você conhece que eles querem mergulhar. Tenha cuidado em trazer muito de si mesmo para isso. Não é sobre o que é a comunidade.

Aqui estão alguns outros erros comuns a evitar:

• Não venda. Se sua comunidade é representativa de uma marca com um produto ou serviço, os membros da comunidade sabem por que eles estão lá. Não leva um cientista de foguetes para descobrir o propósito de sua comunidade online é dirigir as vendas. No entanto, ser agressivo com as táticas de vendas irá limpar o seu relâmpago da comunidade rapidamente. É bom mencionar produtos ou descartar códigos de desconto de vez em quando, mas não spam sua comunidade todos os dias, ou você não terá mais uma comunidade.

• Não force a conversa. Se você soltar um tópico e ninguém responde, vá para o próximo tópico. Constantemente pedir a sua comunidade para comentar o mesmo só chama a atenção para o fato de que ninguém está interessado nessa conversa particular. Ir em frente.

• Não reclame. Quando você se queixa à sua comunidade, você não está apenas engajando negatividade, mas também está convidando-os a queixar-se também. Não fale mal do seu trabalho, dos seus vizinhos, de outra marca ou, de fato, de qualquer outra coisa. Mesmo em uma discussão sobre eventos atuais, evite queixar-se, pois só serve para definir o tom errado.

• Não overshare. Sua comunidade não tem negócios a conhecer certas coisas.Embora seja divertido se preocupar com tarefas domésticas, peças de automóveis ou criação de crianças, tenha cuidado ao fornecer muitos detalhes pessoais sobre você e sua família. É inapropriado porque você está representando seu negócio, e também porque muitos detalhes podem tornar os membros da sua comunidade se sentir desconfortáveis. Você pode encontrar muitos tópicos para discutir sem ficar íntimo.

• Não seja mundano. Se você publicar "eu fiz uma xícara de café" no Facebook todas as manhãs, você não está sendo envolvente. Você está fazendo uma declaração que não está convidando a conversa, e pior ainda, você está sendo chato. As pessoas não se importam se você tomasse uma xícara de café. Além disso, quando você centra suas discussões da comunidade em torno de coisas que você faz, você não está fazendo mais sobre sua comunidade.

• Não faça isso em você. As comunidades on-line não são sobre o gerente da comunidade; Eles são sobre os membros. Ser envolvente significa encontrar tópicos de interesse para os membros da sua comunidade. Ter "eu" em cada conversa envelhece, cansado e chato e não dá à sua comunidade nada do que se relacionar. Conheça isso, e isso acontecerá.