2024

Se você está entrando no gerenciamento de comunidade online pensando que você estará gastando todo o seu tempo no Facebook e no Twitter, você está em um despertar grosseiro. O show traz muito mais do que sair nas redes sociais. Na verdade, as redes sociais são apenas uma pequena parte do foco do gerente da comunidade.

As comunidades on-line são criadas para um propósito. Os grupos hospedados por uma empresa geralmente estão lá para impulsionar as vendas, trazer novos clientes, fornecer satisfação do cliente, criar buzz e criar uma campanha efetiva de boca-a-boca.

Uma empresa tipicamente dá a um gerente da comunidade um conjunto de objetivos, o que pode implicar qualquer coisa de alcançar um valor em dólares nas vendas, uma porcentagem do crescimento da comunidade, uma campanha de marketing positiva de boca em boca, ou classificações mais altas nos motores de busca.

A parte desafiadora é alcançar esses objetivos, seguindo as políticas e diretrizes da empresa, especialmente entre aqueles que se relutam em abraçar ferramentas de redes sociais, como Twitter ou Facebook.

Muitas dessas empresas são silenciosas sobre o funcionamento interno de suas organizações e não querem que seus gerentes comunitários falem sobre elas nas redes. Algumas empresas até insistem em aprovar todos os tweets ou atualizações de status. Mesmo as empresas que são mais transparentes sobre as operações têm políticas e procedimentos a seguir em relação aos empregos, objetivos e responsabilidades do gerente da comunidade.

Embora o gerente da comunidade seja, de fato, um defensor da comunidade, sua verdadeira lealdade é para o seu local de trabalho. Antes de começar como gerente de comunidade, você deseja obter uma visão geral clara de todos os objetivos, políticas e procedimentos por escrito para que não ocorram erros ou erros de comunicação.