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Um erro comum cometido por gerentes de comunidades on-line, especialmente blogueiros e pessoas que estão comentando em uma comunidade, é fazer comentários que não estão de acordo como uma afronta pessoal.
Nem todo o conteúdo tem que ser arco-íris e cães filhotes, e não é sinal de discurso se todos os presentes não estiverem de acordo. As comunidades mais saudáveis são aquelas que permitem que todos os membros apresentem seus pontos de vista de forma civilizada e respeitosa.
O desacordo respeitoso é quando um membro da comunidade não concorda com um comentário ou publicação e declara seu caso sem depreciação, nomeação ou apontar os dedos. O desacordo respeitoso aumenta o valor da conversa e permite uma representação precisa, dado que os membros recebem todos os lados de uma discussão a considerar.
Mesmo as discussões voltadas para os debates estão bem, desde que cada membro respeite outras opiniões. Sem desentendimento, você está promovendo um tipo de comunidade unilateral, sempre em acordo, que faz com que as pessoas com diferentes opiniões se sintam como se não pertencessem - para não mencionar que é chato.
Agora, os trolls e as pessoas que não são qualificados na arte do debate podem optar por discordar sem ter um ponto válido. Em vez de adicionar à discussão, eles agitam um ninho de vespas e criam drama e argumentos.
Se esse tipo de comportamento for permitido a cada vez que uma discussão ocorrer, você perderá sua comunidade. Se você for capaz de orientar os membros no caminho certo para uma conversa positiva e produtiva, seus membros se sentirão confortáveis em fornecer uma ampla gama de opiniões, mesmo que não concordem.
Responder a uma discussão ao questionar a inteligência de alguém não é uma resposta adequada ou refutação, e o comentarista deve receber um aviso. Ditto nome-chamada, xingamento e qualquer observação significou ser um ataque pessoal. Você também pode dar ao comentarista a oportunidade de remover ou reformular seu comentário antes de excluí-lo para sempre.
Depende de você decidir se deve ou não ter sua conversa publicamente ou em particular, mas seus membros irão apreciar ter uma discussão animada sem medo de ataque.
Alguns membros também tomam isso pessoalmente quando outros não concordam, mesmo que não haja nenhuma instância de ataque. Seus comentários ficam mais acalorados e defensivos e, às vezes, fazem fronteira com um ataque por conta própria. Você também pode ser necessário para difundir esse tipo de situação também.
A linha inferior é que uma comunidade permite que todas as vozes sejam ouvidas.Muding-slinging, ataques de personagem e comportamento grosseiro apenas levam a todos a ter medo de falar sua mente ou falar com sinceridade. Conhecer a diferença entre discussão e ataque pode ajudá-lo a manter a conversa fluindo de forma pacífica e positiva.
