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Como você sabe que todos os seus programas e esforços de divulgação estão funcionando? Como um gerente de comunidade on-line, você deve reportar o resultado de todos os esforços de divulgação da comunidade, seja eles bem sucedidos ou não. Para fazer este relatório, você precisará de algumas ferramentas analíticas.
Sua empresa, sem dúvida, terá um programa de estatísticas ou analítica ou aplicativo disponível para você usar. Esses programas permitem que você veja uma variedade de experiências.
Quando você avalia seus programas e esforços, considere as seguintes perguntas:
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De onde vem o tráfego?
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Como estão as promoções atuais?
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Quais páginas estão obtendo o máximo de resposta?
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O conteúdo mais antigo está indo bem?
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Que produtos e serviços funcionam, e quais precisam trabalhar?
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O que as pessoas estão fazendo quando estão no seu site?
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Quais tags e palavras-chave estão recebendo a melhor resposta?
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Quais discussões e tópicos de discussão são os mais populares?
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Em que cidades, cidades, estados e países os membros da comunidade vivem?
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O que as pessoas estão pesquisando antes de aterrar em seu blog, site ou fórum?
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Quem está vinculando você e o que eles estão dizendo?
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Qual conteúdo, produto ou serviço está recebendo a resposta mais sem graça?
Quanto mais você souber sobre sua comunidade, melhor será capaz de fornecer as conversas, produtos ou serviços que eles estão procurando. Você não pode assumir que você conhece as pessoas apenas porque você caiu de um lado para o outro algumas vezes.
