Gerente de Comunidade on-line: Como ser um Evangelista de Marca - marcas de dummies

Marcas contratar gerentes de comunidades on-line por dois motivos principais: aprender tanto quanto comunidade possível e promover a marca de forma positiva e fazer com que as pessoas falem sobre seu produto.

Embora estejam muito interessados ​​em avaliar as necessidades da comunidade, a marca está mais interessada em promover o que quer que esteja buscando promover. Embora o gerente da comunidade não seja vendedor, espera-se que elecione vendas, crie buzz e crie interesse geral no produto sem realmente vender.

Principalmente, ele deve mostrar a marca com a melhor luz possível e apresentar um elemento humano que pode ter faltado antes.

Aqui estão algumas maneiras de promover com sucesso sua marca:

• Fornecer novidades. Ferramentas de gerenciamento de comunidades, como blogs, fórum da empresa, Facebook e até Twitter, ajudam a difundir o funcionamento interno da comunidade, novas informações sobre o produto, mudanças no pessoal e outros negócios relacionados à empresa.

• Promova produtos. Use seus canais para introduzir produtos na comunidade sem ser spam ou pitchy. Crie concursos, ofereça descontos e use as muitas ferramentas de mídia social disponíveis para fazer promoções eventos divertidos ao invés de promoções empresariais aborrecidas. Quando você envolve a comunidade, eles também atuam como evangelistas de marca e começam um bom rumor.

• Deter negatividade. Em suas patrulhas diárias das redes sociais, tome nota do que as pessoas estão dizendo sobre a empresa e faça o que puder para lidar com situações positivas e negativas.

  Toda vez que alguém retrata sua marca em uma luz negativa, peça para que ela seja privada. Em seguida, chegue ao fundo do assunto e verifique se a situação dessa pessoa é corrigida por você ou a pessoa da equipe que está melhor equipada para ajudar.

• Beba o Kool-Aid. Você sabe o que é meio coxo? Gerentes comunitários que promovem uma marca, mas não a usam ou acreditam nele. Então, eles continuam e pulam lembranças pré-escritas sobre algo que nem sequer usam, e isso parece enlatado e falso.

  Para defender uma marca, os gerentes da comunidade devem acreditar no que fazem. Eles têm que usar o produto, participar do serviço, ler o blog e aproveitar tudo. As pessoas detectam a insinceridade, e a maioria sabe quando estão sendo induzidas em erro.

  Se você quer que as pessoas confiem em você e na marca, você deve mostrar que você é uma delas, o que significa que você deve acreditar no que sua empresa faz antes de começar a promovê-la.

• Responda positivamente. Mesmo em situações negativas, os gerentes da comunidade devem responder honestamente e positivamente. Você pode ter que verificar com sua equipe antes de responder a comentários que possam exibir uma luz desfavorável em sua empresa. É sempre melhor responder, no entanto, especialmente se uma situação se tornou pública.

• Fornecer divulgação do blogueiro. Bloggers são seus amigos. Eles podem fazer ou quebrar uma marca, mas também são importantes defensores da comunidade. Aproveitar o tempo para pesquisar os blogs que se encaixam melhor com sua marca é essencial, porque nada transforma uma campanha de marca em uma risada como um gerente de comunidade que não teve tempo de pesquisar o bloguero.

  Evite as letras da forma enlatada e certifique-se de que algo esteja nele para o blogueiro. Alcançar os blogueiros e pedir-lhes para escrever sobre você, sem fornecer nenhum benefício para o blogueiro, irá colocá-lo nas más graças de toda a comunidade de blogs, como a palavra viaja muito rápido.