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Como gerente de comunidade on-line, você não está lidando com o aspecto do desenvolvimento de produtos, então você não terá muita palavra a dizer sobre o que está na fórmula de um detergente e como isso reage a manchas de grama. Você pode desempenhar um papel importante na forma como a informação é apresentada, no entanto.
O que lhe dá confiança em uma marca? É uma foto em uma caixa de cereais? Informação nutricional? Uma campanha de marketing divertida? Muitas vezes, as pessoas estão mais confiantes em uma comunidade que é honesta, transparente e humana.
Mas o que isso significa?
Seus clientes têm certas expectativas e querem que uma marca entregue como prometido. Se o Brand X disser que pode remover manchas pesadas de erva de dungarees, com um rastro deixado atrás, os clientes esperam esses resultados.
Se o Brand X realmente puder tirar essas manchas, você pode oferecer provas na forma de imagens, vídeos e outras campanhas promocionais.
Se o Brand X só estiver falando sobre a conversa, cabe a você discutir isso com as equipes de editorial, publicidade e marketing para encontrar os tipos de materiais promocionais que dizem a verdade sobre a marca, enquanto ainda fazem com que o cliente se sinta bem comprando. Isso pode significar que a campanha de cortar grama está fora, mas também significa que você pode encontrar algo mais apropriado e agradável.
Os clientes também se sentem confiantes em marcas que são atualizadas e honestas. Quando eles vêem um gerente de comunidade no Twitter falando membros e discutindo produtos com eles, eles vêem uma marca como não tendo nada para se esconder. A confiança do cliente realmente não é uma coisa difícil de alcançar. Envolve entregar o que promete, ser uma presença ativa no mundo virtual, responder perguntas com honestidade e não varrer nada sob o tapete.
Ninguém gosta de se sentir como se estivesse enganado, e você não quer arriscar sua reputação trabalhando para alguém que é encarado como um rip-off. Seja sincero com suas campanhas, seja aberto e honesto sobre o que sua marca pode fazer, e não promova um produto que você não usaria.
