Gerenciador de comunidade on-line: How to Pitch not Push - dummies

Então, sua comunidade online está agora reunida em torno de suas palavras. Eles estão interagindo e se sentindo bem com a marca. Como gerente da comunidade, o que você vai fazer para recompensá-los? Você vê, as promoções não só trazem novos negócios. Eles também são importantes para recompensar a fidelidade do cliente. Os membros da sua comunidade gostam de saber que você os aprecia, e as ações falam mais alto do que as palavras.

O que nos dizem e o que se espera são duas coisas diferentes. Dizem que é tudo sobre engajamento e essa conversa não deve ser sobre vendas e lançamentos, e isso é verdade. No entanto, a linha de fundo é que os gerentes comunitários têm que vender e ter que lançar para que os membros reajam sem parecer que estão vendendo. Isso não é fácil.

Se seus membros se juntarem à comunidade da sua marca, eles esperam ouvir sobre a referida marca de vez em quando. Se você trabalha para uma determinada marca, seus membros estão bem com ouvir sobre isso - simplesmente não todos os dias. Eles sabem o que eles se juntaram, por isso é bom falar sobre o seu produto de uma forma que não é agressiva ou chata.

Você desligará todos os seus fãs e seguidores se você estiver no Twitter dizendo "Compre esse bagel! " o tempo todo. Em vez de vender, discuta. Compartilhe fatos interessantes sobre bagels ou vincule a receitas de creme de queijo. Procure por notícias relacionadas com bagels, creme de queijo ou geléias.

Além disso, comente sobre as discussões da sua comunidade, mesmo que não estejam relacionadas a bagels. Então, quando você tem algo que você precisa colocar lá - talvez uma promoção da marca - você pode anunciá-la sem irritar sua comunidade. Na maioria das vezes, você está falando de bagels e fazendo com que as pessoas pensem sobre eles sem realmente empurrar seu produto para eles.

A menos que eles sejam socializadores online inteligentes, muitos membros da comunidade não têm a menor idéia de que uma boa parte das pessoas com quem eles estão conversando online estão lá porque eles têm algo para vender ou promover - não necessariamente porque eles apreciam o espírito brilhante dos outros membros.

A venda nem sempre é óbvia. Aqui estão algumas maneiras sutis que você pode fazer com que as pessoas respondam a uma promoção on-line:

• Linhas de assinatura: Para manter membros de fóruns de spam, blogs e outras comunidades on-line, uma linha de assinatura pode estar disponível na conta dos membros configurações. Os membros podem usar esta linha de assinatura para fornecer informações promocionais, como links para uma página de vendas ou site, em um lugar onde os outros podem visitar sem ser irritado com arremessos constantes e spiels.

  Uma linha de assinatura aparece abaixo de cada postagem para que todos possam ver seus links ou informações de promoção toda vez que você postar.

  

• Links: Compartilhar links para um site, página de vendas, postagem no blog ou outro alvo é um pouco complicado porque a maioria das comunidades on-line possui regras rígidas sobre spam. A maioria das pessoas que usam comunidades para fins de marketing conhece e segue as regras; eles compartilham links somente quando são convidados a fazê-lo ou quando é apropriado para a conversa.

  Se um membro compartilha links com freqüência, outros membros da comunidade ou gerenciamento da comunidade o chamam. Os melhores vendedores sabem como contribuir com a informação sem serem agressivos.

• Participação: Quando uma pessoa gasta muito tempo em uma determinada comunidade on-line, os outros membros conhecem muito sobre ela. Se um escritor independente menciona seu trabalho em uma conversa, por exemplo, os membros podem se lembrar dessa conversa. Na próxima vez que ouvirem que alguém precisa de um escritor freelancer, eles podem encaminhar o cliente potencial para ela.