Gerentes de comunidade on-line fornecem comentários entre os membros e a marca - manequins

O gerenciador de comunidade on-line serve como uma ponte entre a marca e seus clientes. Esse papel envolve comunicação, relacionando informações da marca com o cliente e do cliente com a marca.

Comentários para a comunidade on-line

Os clientes têm interesse em suas marcas favoritas. Eles gastam dinheiro em produtos ou serviços e até fornecem marketing de boca-a-boca. Eles não gostam de ficar no escuro. Os gerentes da comunidade mantêm-nos informados de notícias e atualizações através de uma variedade de canais:

• Blogs

• Redes sociais

• Newsletters

• Webinars

• Publicidades

• Campanhas de marketing

• Meetups, tweetups e conferências

• Respostas às perguntas dos clientes > Pesquisas e questionários

• A maioria dos clientes e membros da comunidade não requerem muito. Se você deseja que eles se juntem à sua comunidade e mostrem lealdade à sua marca, você deve trazê-las as novidades primeiro.

Eles se sentirão traídos se lêem sobre lançamentos de produtos no jornal ou te vejam na TV falando sobre o que vem depois. Eles querem ser os primeiros a saber, então ofereça dicas de vez em quando para que se sintam especiais e valiosas.

Feedback para a marca

Um gerente de comunidade é a ferramenta mais importante da marca - não porque você tweetar informações sobre produtos e distribuir códigos de cupom, mas porque você pode fornecer a sua equipe valiosos comentários. A marca tem que reconhecer que o gerente da comunidade sabe mais sobre seus clientes do que qualquer outra pessoa.

Pode-se argumentar que o gerente da comunidade é a pessoa mais importante da equipe, porque você sabe muito sobre os hábitos e necessidades da sua comunidade.

Parte da advocacia para os clientes é garantir que a marca esteja ouvindo. Cabe ao gerente da comunidade certificar-se de que eles tomam nota ao hospedar reuniões de equipe regulares, distribuindo relatórios semanais ou mensais e compartilhando análises de estatísticas e dados de tráfego.

A responsabilidade do gerente da comunidade tanto para a marca como para o cliente também significa que ele deve monitorar todos os seus canais de perto para garantir que as campanhas funcionem e a comunidade está feliz. Se as campanhas não estão indo como planejado ou se a negatividade estiver na atmosfera, o gerente da comunidade tem o dever de denunciar isso imediatamente, por escrito para garantir que não haja nenhum erro, então as coisas não escalam fora de controle.