Servindo como Gerente de Comunidade de Grupo em Colaboração Social - manequins

Em particular, em organizações maiores, você normalmente encontrará uma distinção entre gerentes de comunidade empresarial (ou estrategistas) que gerenciam a saúde geral da rede de colaboração social e os proprietários e gerentes de grupos ou comunidades específicos.

Aqui, a palavra "grupo" é usada genericamente para cobrir uma série de tipos de subcomunidades dentro de uma rede de colaboração social. A terminologia varia em diferentes plataformas de diferentes fornecedores. O gerenciamento de comunidade em nível de grupo é importante, porque muitas vezes é onde o trabalho real é feito - em grupos de projetos, grupos de interesse especial e expertise, grupos de gerenciamento, grupos de pesquisa, grupos departamentais e assim por diante.

Se você criar um grupo (ou solicitar que um seja criado em seu nome, dependendo do processo em sua empresa), você pode ser solicitado a assumir algumas responsabilidades de gerenciamento comunitário como o proprietário do grupo. Isso pode incluir alguns deveres administrativos, mas nada particularmente técnico. Por exemplo, se a adesão do grupo requer aprovação, você se torna a pessoa que aprova os pedidos para se juntar.

Mas cabe a você manter a comunidade saudável e produtiva. Isso significa convidar pessoas com competências ou competências relevantes para se juntar, começar as discussões, moderar, conforme necessário, e lembrar os membros de visitar. O papel do gerente da comunidade às vezes é comparado com o de um planejador de festa: você não pode fazer tudo, mas você tenta convidar as pessoas certas, apresentá-las umas às outras, criar um ambiente acolhedor e interessante e manter a interação.

Claro, a pessoa ou equipe de pessoas que gerenciam a rede de colaboração social em toda a empresa ajudará, mas essas pessoas não podem estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Além disso, há vantagens em fazer o gerenciamento da comunidade em um nível mais próximo da comunidade específica. Pense na diferença entre o governo local e o governo estadual ou federal, onde os funcionários locais entendem como a comunidade local funciona.

Da mesma forma, o gerente da comunidade para um grupo de finanças com representantes de todas as divisões da empresa terá uma melhor compreensão de quem são os membros da comunidade mais experientes e úteis. Um gerente de comunidade no nível da empresa que não seja particularmente experiente em finanças teria um tempo mais difícil de entender a dinâmica de grupo.

Servir como gerente de comunidade de grupo é uma ótima maneira de aumentar seu perfil na rede de colaboração social e colocando-se na encruzilhada de muitas conexões e conhecimentos profissionais.No entanto, você deve entender a responsabilidade que está assumindo e levá-la a sério.

As coisas básicas que o proprietário de cada grupo deve planejar incluem o seguinte:

• Definir o propósito da comunidade e mantê-lo alinhado com os objetivos da empresa.

• Atua como uma ligação com os gerentes da comunidade empresarial.

• Crie a participação do grupo divulgando-o e estendendo convites pessoais.

• Comece as conversas, convide a participação e reconheça as contribuições dos outros.

• Responda as perguntas ou trate-as à atenção para alguém que tenha a resposta.

• Mantenha o conteúdo fresco e relevante. Exclua os itens desatualizados ou arquive-os se necessário, certificando-se de que as versões mais recentes são exibidas de forma proeminente, estão devidamente marcadas e aparecem na pesquisa.

• Monitorar a atividade dentro do grupo e resolver ou reportar atividade inadequada. (Os acidentes devem ser raros, mas esteja preparado para intervir quando necessário.)

Planeje gastar pelo menos uma hora por semana participando ativamente e gerenciando a comunidade. Se você achar difícil investir o tempo necessário, talvez seja necessário delegar ou compartilhar a responsabilidade, mas não deixe essas atividades básicas serem deslizadas.

Para além do básico, aqui estão algumas maneiras adicionais de contribuir:

• Colabore (on-line ou off) com os gerentes da comunidade empresarial e outros proprietários do grupo sobre estratégia geral para a rede de colaboração social e táticas produtivas ao nível do grupo para construir a comunidade.

• Evangelize a colaboração social para a organização mais ampla, citando histórias de sucesso de seu grupo comunitário.

• Cultive um público mais amplo usando @mentions e outros mecanismos para alertar os outros do conteúdo do seu grupo que eles podem achar interessante.

• Integre táticas de construção de comunidades on-line e off-line. Organize eventos off-line que permitam que os membros da comunidade se encontrem pessoalmente. Use a comunidade on-line para atividades de acompanhamento depois de uma reunião em pessoa: por exemplo, hospede uma discussão onde todos publicarão atualizações em itens pendentes após uma reunião de projeto.

• Ofereça treinamento formal ou informal em eventos "almoço e aprendizado" ou reuniões de empresas para familiarizar com mais pessoas a usar o ambiente de colaboração social para todo seu potencial.

Obrigado a Tracy Maurer, Bryce Williams e Melissa Rosen, do grupo Internal Community Managers no site da Comunidade Jive por contribuir com seus pensamentos.