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Por Leslie Poston
As métricas de mídia social são a chave para o sucesso das empresas on-line. Sem medir o que você está fazendo nas mídias sociais e no espaço online, você também pode estar jogando espaguete em uma parede e esperando que ela fique bem. As métricas permitem rastrear o alcance da sua marca e impacto online, encontrar novos leads de vendas, desenvolver relacionamentos de clientes existentes, melhorar seu site, afinar suas interações de mídia social e muito mais. Com boas métricas, você pode ver facilmente o ROI (retorno do investimento) de seus esforços on-line.
Por que as Médias das mídias sociais são importantes
Sua empresa não pode se dar ao luxo de ignorar as métricas das mídias sociais. As métricas são importantes porque as métricas desbloqueiam os segredos de como as pessoas estão usando seu site e quais as perguntas que querem responder nas mídias sociais. Medir as métricas das mídias sociais permite que você antecipe as necessidades das pessoas e coloque sua marca em posição para respondê-las - às vezes antes de saberem que elas precisam de você.
As métricas irão economizar dólares de publicidade e ajudá-lo a ajustar o seu marketing de conteúdo para ter mais impacto. A Metrics também irá ajudá-lo a oferecer um melhor atendimento ao cliente e obter melhores leads de vendas, para não mencionar ajudá-lo a ver tráfego móvel e tráfego de localização. Eles também o ajudam a encurtar o seu funil de vendas.
Na verdade, não há muito que as métricas não possam ajudá-lo a fazer o seu negócio para melhorar.
Quais métricas de mídia social são importantes e quais não
As métricas das mídias sociais que importam para o seu negócio são mais profundas que as contagens de hit do site simples e números de seguidores ou fãs. As métricas que compõem o rastreamento que chegam à sua marca on-line, de onde, usando o dispositivo, como eles o encontraram e o que eles fazem em seguida.
Você deve monitorar métricas profundas que mostram o fluxo de visitantes em seu site, engajamento em mídias sociais, leads, inteligência competitiva, taxas de partida de funil de vendas, pontos de captura, inteligência de palavras-chave, dados do dispositivo, localização e muito mais.
Métricas que contam quantos seguidores do Twitter ou Facebook gostam de você e outros números de superfície não importam. Embora você possa comprar seguidores ou usar um programa para obtê-los, você deve gastar seu tempo avaliando como as pessoas interagem com e em nome da sua marca.
Preste mais atenção aos números abaixo da superfície que lhe dão mais detalhes.
Onde começar com suas métricas de mídia social
Com tantas opções disponíveis para medir métricas de mídias sociais, você encontrará o Google Analytics como um lançador pesado que não quebra o banco. Você definitivamente deve começar com o Google Analytics porque
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é gratuito
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Está disponível para todos
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Tem uma curva de aprendizado rápido
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Oferece dados profundos
Mais tarde, se você descobrir uma necessidade específica que o Google Analytics não aborda, você pode querer obter um serviço mais especializado ou pago.Mas para um iniciante, o Google Analytics é o serviço de métricas para você.
