Respostas vs. Respostas do Chatter no Salesforce Service Cloud - dummies

Parte do Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet

Tanto as Respostas como as Respostas do Chatter trazem Casos, Perguntas e Respostas e o Salesforce Knowledge juntos para permitir que as organizações de serviços forneçam auto-atendimento fóruns onde os clientes podem interagir uns com os outros e apoiar os agentes para fazer e responder perguntas.

Dependendo quando a sua organização começou a usar o Salesforce, as respostas do Chatter podem ser sua única opção. As Respostas do Salesforce não estão disponíveis para novas organizações, mas as comunidades de Respostas existentes podem ser convertidas em comunidades de Respostas de Chatter com uma atualização de licença, que vem com um custo adicional.

As respostas do Chatter representam a comunidade de Q & A de autoatendimento do presente e futuro com o Salesforce e habilita sua organização de serviços e clientes com os seguintes recursos:

• Conversas privadas com agentes: Clientes tem a opção de interagir de forma pública ou privada com agentes de suporte.

• Notificações de e-mail: Os clientes recebem notificações por e-mail quando suas perguntas são respondidas ou se suas respostas são escolhidas como melhores respostas.

• Comunidades múltiplas: Respostas do bate-papo permite que múltiplas comunidades dedicadas se concentrem em tópicos e propósitos específicos.

• Governança comunitária: Comunidades de respostas de conversas permitem que os usuários sinalizem perguntas e respostas abusivas ou inapropriadas.

• Como posts ou artigos de conhecimento: Os clientes também podem gostar de postagens e artigos de conhecimento que acham úteis para impulsionar a popularidade das postagens mais relevantes.