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Se você já usa o Sales Cloud (plataforma de vendas e produto para organizações de vendas), o Salesforce oferece preços de pacotes que integram ambos as plataformas Cloud de vendas e nuvem de serviço. Caso contrário, existem três edições do Service Cloud que você pode escolher. Independentemente da edição que você escolher, a interface - da maneira que parece e sente - é a mesma, mas cada edição possui funcionalidades e preços ligeiramente diferentes:
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Profissional: A Professional Edition é excelente para centros de contato menores. Você obtém os principais recursos do Service Cloud, como gerenciamento de casos e rastreamento, o Console do Cloud de Serviço, rastreamento de ativos, Chatter, auto-atribuição e regras de escalação, captura de caixa e web, acesso móvel, gerenciamento de contrato, gerenciamento de modelo de e-mail, e relatórios e painéis.
Chatter é uma ferramenta de colaboração social que funciona como uma rede social privada para o seu negócio. Ele permite que você fique em contato e colabore com todos os que você trabalha. Por exemplo, usando Chatter você pode postar documentos para uma equipe inteira para ver e até mesmo baixar.
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Empresa: A Enterprise Edition é a mais popular e destina-se a empresas maiores. Os recursos incluem tudo o que está disponível na Professional Edition, bem como o acesso off-line, Force. páginas com e Visualforce para desenvolvimento personalizado, integração via API de serviços web, tipos de registro e integração de redes sociais, bem como processos de fluxo de trabalho e aprovação.
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Ilimitado: A edição ilimitada dá acesso a suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana; ajuda on-line ilimitada, materiais de treinamento e vídeos; armazenamento aumentado; e uma capacidade muito maior para customizar e customizar. Isso significa que se algo derramar em 4 a. m. em um domingo, você pode entrar em contato com o Salesforce. agentes com suas perguntas. Esta edição é excelente para grandes empresas com processos comerciais complexos. A edição ilimitada requer um administrador dedicado para tirar proveito de todas as funcionalidades que oferece.
A Salesforce também oferece uma Developer Edition, que é uma instância gratuita do Salesforce com licenças limitadas que possuem funcionalidades completas para administradores e desenvolvedores que precisam testar configurações e customizações de códigos.
A melhor parte do Service Cloud é o quão fácil é usar. Dependendo da maneira como sua empresa funciona, você pode escolher uma edição que se adapte às suas necessidades. E, porque você está na nuvem, você pode simplesmente adicionar mais licenças à medida que sua empresa escala ou atualiza para outra edição, se você mudar de idéia.
