As diferenças entre os portais do Salesforce e as comunidades - os manequins

Parte do Cloud Salesforce Service Cloud para Dummies Cheat Sheet

Os portais e comunidades do Salesforce capacitam seus clientes e parceiros, fornecendo um fórum social diretamente relacionado aos seus processos de negócios internos para que eles possam se conectar com as informações certas e as pessoas certas nos momentos certos.

Dependendo de quando sua organização começou a usar o Salesforce, os portais podem não ser mais relevantes porque não estão disponíveis para novas organizações. Talvez você ainda esteja segurando o portal de clientes da sua organização porque é o que você sempre conheceu. O que você precisa saber avançar é que as comunidades são portais efetivamente atualizados, rebranded como comunidades.

Com uma série de características que transportam e uma série de novos aprimoramentos, as comunidades do Salesforce permitem que sua organização persiga os objetivos de sua empresa de acordo com as seguintes formas:

• Integração empresarial: Integre sua empresa processa com sua comunidade para permitir que clientes e funcionários colaborem nos mesmos registros no mesmo espaço.

• Alimentação social: Siga os registros que você mais gosta e trabalhe em conjunto com especialistas em assuntos para resolver problemas de clientes e fechar negócios.

• Marca e personalização: Personalize suas comunidades para se alinhar com a marca e mensagens da empresa. Crie uma comunidade que promova sua marca e dê aos seus clientes e funcionários uma experiência perfeita.

• Móvel: Acesse comunidades de qualquer um dos seus dispositivos.

• Inteligência social: Receba recomendações e conteúdos adaptados aos seus interesses e necessidades comerciais nas suas comunidades.

• Segurança e escalabilidade: Saiba que seus dados e informações do usuário são seguras com a plataforma Salesforce porque a comunidade é uma extensão da sua organização interna.

• Auto-atendimento: Permite aos seus clientes ajudar-se a tirar a carga da sua equipe de suporte e permitir que elas se concentrem nos problemas de clientes mais complexos.