Oito formas de obter feedback das redes sociais - dummies

A tecnologia de hoje está mudando a maneira como fazemos negócios a uma velocidade iluminada. O comércio de redes sociais, também, se move à velocidade da luz, mas, ao monitorar as menções e fazer perguntas à comunidade, você pode controlar o modo como o mercado sente as mudanças futuras. Outras postagens também podem ajudá-lo a reunir comentários críticos do público para ajudar a modificar mudanças e planejar as próximas estações.

Aqui estão oito maneiras rápidas de alavancar o seu público de mídia social e chegar ao coração das tendências atuais que estão atualmente afetando seus clientes (e sua empresa).

Crowdsource seu seguinte

Crowdsourcing é um portmanteau, combinando as palavras multidão (sua comunidade online) e sourcing para soluções. Crowdsourcing permite que você aproveite a inteligência coletiva dos outros em sua comunidade.

Aqueles com orçamento poderiam contratar uma agência e executar grupos focais questionando clientes reais. No entanto, as pessoas que realmente compram seus produtos ou serviços têm um senso agudo do que eles querem, e seus conselhos são melhores do que qualquer pesquisa de uma agência de alto preço. Crowdsourcing, embora as mídias sociais permitem que você conduza decisões relacionadas a negócios com base nas necessidades declaradas do cliente.

Recolher comentários do produto no twitter

Não surpreendentemente, devido à conversa rápida do Twitter, você pode fazer perguntas relacionadas aos seus produtos ou serviços e obter respostas rapidamente. Publicar perguntas aos seus seguidores - ou mesmo enviar perguntas públicas diretamente aos indivíduos - pode induzir respostas.

Perguntas diretas, tais como: "Esta temporada de férias, que é mais importante para você? Frete grátis ou envio rápido? "Geralmente respostas diretas líquidas. Essa pergunta foi testada na figura e, dentro de dez minutos, mais de 20 respostas apareceram.

Algumas respostas a uma pergunta colocada no Twitter.

Enviar perguntas sob a forma de mensagens diretas muitas vezes pode ser mal interpretado como spam. As pessoas no Twitter (especialmente os usuários mais conectados) são sensíveis ao tipo de mensagem que recebem em mensagens privadas. A transparência é fundamental nas mídias sociais, então mantenha suas consultas em vista aberta.

O sentimento de estudo em menção social

Menção Social pode ser usado para monitorar não apenas as tendências em sua indústria, mas também o sentimento público. Por exemplo, alguém que possui um negócio de limpeza a seco procura por tinturarias no site.

Essa pesquisa mostrou posts recentes de toda a web a partir de 113 autores únicos. Você pode clicar para ver cada publicação individualmente ou prestar mais atenção às principais palavras-chave e classificações de sentimento.

Na caixa Sentiment à esquerda, você pode ver que as pessoas são bastante neutras. Mas se você clicar na palavra Negativo, você pode visualizar apenas postagens negativas, como mostrado. Use esta pesquisa para obter idéias para melhorar seu negócio.

Poucas coisas recebem a sujeira de uma pessoa sobre tinturarias.

Crie sua própria comunidade de comentários

Instale uma plataforma comunitária em seu site, se o feedback regular for importante para você.

O aplicativo gratuito da Wufoo pode ser usado para pesquisar seus visitantes em questões específicas. Tenha em mente que as pessoas que visitam seu site estão lá porque adoram o seu produto ou são atraídas pela inclinação pessoal do seu conteúdo.

Essas pessoas provavelmente preferem participar. Aproveite a lealdade. Seus clientes regulares podem entender seus produtos, bem como você e ter algumas idéias excelentes.

Adicionando uma pesquisa ao seu site ou blog

Muitas aplicações são projetadas para instalar pesquisas ou pesquisas em seu site. As pesquisas permitem que você faça várias perguntas dos participantes.

Muitas pessoas gostam de Polldaddy por causa de sua facilidade de uso e do fato de que eles oferecem uma pequena conta sem custo. Eles também têm um aplicativo para iPhone e iPad que pode ser usado ao vivo em feiras comerciais ou pesquisas on-demand em pessoa.

Seu criador de pesquisa personalizado permite que você coloque suas próprias consultas, adicione fotos e escolha de um grupo de modelos para combinar melhor o design do seu site ou blog. Depois de lançar sua pesquisa ou pesquisa, o painel de controle da Polldaddy cria seus relatórios em tempo real conforme seus clientes respondem.

Ao solicitar ao cliente que participe de uma pesquisa (que envolve mais tempo do que uma pesquisa), qualifique o cliente com antecedência e então ofereça aos participantes um bônus, como um cartão-presente.

Crowdsource um grupo de foco de vídeo

Um grupo de foco face a face para reunir opiniões dos consumidores pode parecer antigo, mas pode ser uma boa idéia. Você pode facilmente criar um grupo de foco através do bate-papo por vídeo. Solicite aos participantes da sua lista de e-mail ou solicite voluntários em seu site ou em suas contas de redes sociais.

Em um bate-papo por vídeo, você pode mostrar produtos, talvez fazer perguntas sobre o estilo do produto e ter uma abordagem mais visual para o seu crowdsourcing. Você também vê as expressões nos rostos do painel quando faz perguntas e responde.

Ao usar os hangouts de vídeo do Google+, você pode reunir um grupo de até nove participantes. Outra boa alternativa é usar chamadas de vídeo gratuitas do Skype. Um máximo de dez pessoas podem participar, embora o Skype recomenda mais de cinco para a melhor qualidade.

Crowdsource via YouTube video

Continuando o tópico do vídeo, você pode gravar um vídeo perguntando perguntas aos consumidores e depois publicar o vídeo no YouTube. O YouTube permite aos espectadores publicar respostas de vídeo, bem como comentários de texto. Você pode apenas ter uma idéia de alguém em uma parte de grande alcance do planeta que está interessado em seu produto ou serviço.

Tenha em mente que, ao pesquisar publicamente através de mídias sociais de qualquer forma, você pode estar telegrafando seu próximo movimento para seus concorrentes.Desenhe suas perguntas para que você obtenha as informações que precisa sem expor sua estratégia.

Pergunte e responda perguntas no LinkedIn

O LinkedIn é a maior rede de negócios do mundo, e muitas das pessoas mais inteligentes de qualquer setor são membros. A LinkedIn Answers, uma área pouco conhecida do site, é projetada para empresários para fazer perguntas às suas conexões e obter feedback.

Abra as perguntas nas Respostas do LinkedIn.

Nesta página, você pode ler perguntas e postar as suas próprias. Embora você não consiga obter uma resposta no LinkedIn tão rápido quanto você faz no Twitter, você está dirigindo uma audiência específica de profissionais no LinkedIn.

Responder a perguntas de outros profissionais da sua indústria é uma ótima maneira de criar novos relacionamentos.