Envolvendo sua comunidade: o não fazer - dummies

Parte da Gestão de Comunidade Online para Dummies Cheat Sheet

Ser envolvente não significa enviar um post de tweet ou blog e deixá-lo nisso. Você quer convidar uma conversa. Descubra o interesse comum do seu membro da comunidade e crie os tipos de discussões que você conhece que eles querem mergulhar. Tenha cuidado em trazer muito de si mesmo para isso. Não é sobre o que é a comunidade.

Aqui estão alguns outros erros comuns a evitar:

• Não venda. Se sua comunidade é representativa de uma marca com um produto ou serviço, os membros da comunidade sabem por que eles estão lá. Não leva um cientista de foguetes para descobrir o propósito de sua comunidade online é dirigir as vendas. No entanto, ser agressivo com as táticas de vendas irá limpar o seu relâmpago da comunidade rapidamente. É bom mencionar produtos ou descartar códigos de desconto de vez em quando, mas não spam sua comunidade todos os dias, ou você não terá mais uma comunidade.

• Não force a conversa. Se você soltar um tópico e ninguém responde, vá para o próximo tópico. Constantemente pedir a sua comunidade para comentar o mesmo só chama a atenção para o fato de que ninguém está interessado nessa conversa particular. Ir em frente.

• Não reclame. Quando você se queixa à sua comunidade, você não está apenas engajando negatividade, mas também está convidando-os a queixar-se também. Não fale mal do seu trabalho, dos seus vizinhos, de outra marca ou, de fato, de qualquer outra coisa. Mesmo em uma discussão sobre eventos atuais, evite queixar-se, pois só serve para definir o tom errado.

• Não overshare. Sua comunidade não tem negócios a conhecer certas coisas. Embora seja divertido se preocupar com tarefas domésticas, peças de automóveis ou criação de crianças, tenha cuidado ao fornecer muitos detalhes pessoais sobre você e sua família. É inapropriado porque você está representando seu negócio, e também porque muitos detalhes podem tornar os membros da sua comunidade se sentir desconfortáveis. Você pode encontrar muitos tópicos para discutir sem ficar íntimo.

• Não seja mundano. Se você publicar "eu fiz uma xícara de café" no Facebook todas as manhãs, você não está sendo envolvente. Você está fazendo uma declaração que não está convidando a conversa, e pior ainda, você está sendo chato. As pessoas não se importam se você tomasse uma xícara de café. Além disso, quando você centra suas discussões da comunidade em torno de coisas que você faz, você não está fazendo mais sobre sua comunidade.

• Não faça isso em você. As comunidades on-line não são sobre o gerente da comunidade; Eles são sobre os membros.Ser envolvente significa encontrar tópicos de interesse para os membros da sua comunidade. Ter "eu" em cada conversa envelhece, cansado e chato e não dá à sua comunidade nada do que se relacionar. Conheça isso, e isso acontecerá.