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Quando existem equipes de casos com funções de membros e equipes de casos predefinidas em seu Salesforce. Com o sistema Service Cloud, você pode usá-lo de acordo com a perspectiva de um agente. A partir de um caso em que você estiver trabalhando, siga estas etapas:
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Desloque-se para a lista relacionada à Equipa do Caso e clique no botão Atualizar Membros da Equipe do Caso.
A página Atualizar membros da equipe do caso aparece, com uma seção para adicionar membros individuais da equipe de casos e seus respectivos papéis, bem como uma seção para adicionar equipes de casos predefinidas.
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Clique no ícone de pesquisa à direita do campo Membro da equipe.
Uma tela de diálogo de pesquisa aparece com uma lista de usuários.
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Selecione um usuário da lista ou procure e selecione um usuário específico que deseja adicionar à equipe.
A caixa de diálogo da janela de pesquisa fecha-se e o usuário selecionado aparece no campo.
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No campo Função de membro, selecione uma função de membro para o usuário.
O campo Acesso ao caso deve preencher automaticamente com o acesso especificado para essa função.
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Para adicionar uma equipe de caso predefinida, clique no ícone de pesquisa ao lado do campo Equipe de Caso Predefinido na seção inferior da página e selecione uma equipe de casos que você já definiu.
A página Update Case Team Members aparece com sua (s) seleção (s), como mostrado.
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Clique em Salvar quando terminar.
O registro do caso reaparece com o (s) membro (s) da (s) equipe (s) da caixa na lista relacionada à equipe do caso.
Atualizando os membros da equipe para o seu caso.
