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Esta é definitivamente a sua parte favorita do gerenciamento de casos. A vitória do encerramento do caso é doce, especialmente no Salesforce. com Service Cloud. Para fechar um caso, siga estas etapas:
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No registro do caso, clique no botão Fechar caso.
A página Close Case Edit aparece. Alternativamente, se os envios de artigos forem ativados em sua organização e você quiser capturar a solução que o ajudou a fechar o caso, clique no botão Salvar e Criar Artigo.
fechamento. "Width =" 535 "> A tela Close Case Edit permite que você capture mais detalhes do caso antes do fechamento
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Preencha as informações apropriadas, incluindo o Status e outros campos e informações personalizados que sua organização deseja captura.
Por exemplo, você pode adicionar um campo personalizado chamado Resolução para informar sobre as formas mais comuns de resolução dos casos.
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Se você estiver usando as Soluções, preencha na seção Solução de informações para criar uma solução deste caso.
Especialmente se o caso for um ótimo exemplo para um problema específico, crie uma solução para que você possa reutilizar casos semelhantes. A solução também será vinculada a este caso.
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Clique em Salvar.
A página de detalhes do caso reaparece com um status fechado. O caso está fechado.
Fácil, certo?
Mais do que provavelmente, você deseja personalizar as informações e os dados que você captura quando um agente fecha um caso. Você pode adicionar campos personalizados ao objeto do caso e movê-los para o Close Ca selecione o layout da página para que você possa informar esses pontos de dados e obter uma melhor compreensão do problema, causa e resolução de um questionário do cliente.
Para personalizar o layout da página de fechamento, escolha Configuração → Construir → Personalizar → Casos → Layouts de página e siga estas etapas:
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Na lista Layout de página de caso fechado, clique no link Editar à esquerda do Layout de página Nome.
Aparece o editor de layout de página aprimorada, com o layout da página atual da página Fechar caso.
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Use o editor de layout de página aprimorado para arrastar e soltar campos no layout, exatamente onde você deseja.
Os campos desejados aparecem na página.
Opcionalmente, para adicionar uma caixa de seleção ao layout para escolher seus clientes quando fechar o caso, clique no botão Propriedades de layout na parte superior da barra de ferramentas e, em seguida, clique na caixa de seleção Mostrar na página de edição, conforme mostrado.
Propriedades de layout no layout da página de fechamento.
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Clique em Salvar quando terminar.
A tela Layout de página de caso reaparece com seus layouts.
